Оплачиваете своевременно - придумаем просрочку сами

Добрый день, уважаемая публика! О себе хочу сказать, что работаю в одном из банков ТОП-30 в сфере претензионной работы с клиентами, а также являюсь обладателем кредиток Авангарда, Ренессанса, НБ ТРАСТ и ТКС, поэтому представлю, что такое кредитная карта, принцип ее работы и разбираюсь в понятиях минимальный платеж, платежный период и т.д. В августе 2011 появился некоторый избыток средств. Изучив предложения на рынке, решил пристроить их на универсальную карту Связного под 10% годовых. При оформлении в Салоне Связного в нагрузку дали кредитный лимит 80 тыс. руб., отказываться не стал - решил лишним не будет, а ежегодная плата за обслуживание, что с ним, что без него - одна. Получил карту, фирменный конверт-коробку, буклетик с описанием, какая крутая эта карта и заявление-оферту (оно же договор) с основными параметрами кредита. Выкладываю на обозрение, чтобы не было домыслов. Итак: минимальный платеж 5000 руб. до 5 числа каждого месяца, расчетный период с 16 по 15 число, соответственно, льготный период до 50 дней. [URL=http://imageshack.us/photo/my-images/827/65241095.jpg/]ЗАЯВЛЕНИЕ[/URL]. Возникли определенные жизненные потребности, и с 30.09.2011г. я начал пользоваться кредитным лимитом по данной карте, задолженность доходила примерно до 15 тыс. В ноябре поступила первая СМС с напоминанием, что минимальный платеж необходимо внести до 05.11.2011г. в размере 5050 руб. «Интересно, а почему на 50 руб. больше чем в Тарифах и Заявлении?» - подумал я и внес 05.11.2011г. 5100 руб. для верности. Второй платеж – до 05.12.2011г. я внес 01.12.2011г. в размере 5050 руб. Третий платеж – до 05.01.2012 я внес 15.12.2011г. в размере 5050 руб. + было зачисление 30.12.2011г. на сумму 2319.10 руб. (возврат средств от РЖД). Все платежи поступили точно в указанные даты – проверено по выписке в интернет-банке. И что скажите Вы тут такого? А то, что 10.01.2012г. мне поступает СМС, что у меня просрочка платежа на сумму 2681 руб. Проверяю по интерент-банку – все платежи поступили, как я выше описал, не вижу где просрочка платежа. [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3515471]Написал на Горячую линию banki.ru[/URL] и на следующий день получил отписку обращаться в отдел по работе с просрочкой. Но позвонить я туда не успел - 11.01.2012 около 18 часов мне позвонила девушка и в довольно наглой манере (но эти сотрудники обычно по другому не общаются) сказала срочно погасить просрочку 2681 руб., толком не пояснив откуда просрочка появилась. Почти сразу перезваниваю сам в отдел по работе с просрочкой, попадаю на девушку, которая начинает общение на «Ты» с применением жаргонизмов и вздохов в трубку при поиске клиента. Как выясняется позже, она думала, что я не клиент, а сотрудник, который звонит узнать что-то по клиенту. Тон стал более официальным. Прошу девушку пояснить, какой именно минимальный платеж я просрочил по карте. Она берет паузу на пару минут, после чего заявляет, что у меня много операций по карте (не понятно это тут при чем), это долго мне разъяснять, что да почему, а у нее мало времени (видимо надо много мифических задолженностей нарисовать). Я говорю, что у меня было только 3 ежемесячных платежа, скажите, какой просрочен и почему. Звучат общие фразы, что просрочка есть – звоните в колл-центр, там Вам объяснят по выписке, где Вы совершили просрочку. Звоню в колл-центр, сотрудник все выслушивает и переключает опять на отдел по работе с просрочкой, но в этот раз сотрудник явно толковее. Внимательно выслушивает мою теорию о том, что платежи я совершал своевременно до 5 числа каждого месяца и выдает фразу, которая меня запутала окончательно. «Платеж 5050 руб., который Вы совершали 15.12.2011г. не погасил минимальный платеж от 05.01.2012г., он просто уменьшил общий долг и относится к предыдущему периоду. Платежи Вам надо совершать не ранее 21-го числа месяца и до 5-го, что бы внесенные деньги погашали именно текущей платеж, а не относились к предыдущему». Такую информацию надо было переварить и я попрощался. Сегодня вечером от греха подальше я все же оплатил «просрочку» в ближайшем салоне связи Связного, но мое мнение остается неизменным. Просрочек при оплате кредитной карты я не совершал, Банк ее придумал. Господин Коптяев, Вы как гуру Условий и Тарифов Связного объясните мне следующие моменты и скажите, где я не прав. 1) Согласно моему договору 5 число каждого месяца – это дата, до которой я должен внести сумму не мене суммы минимального платежа. То есть это конец платежного периода. Тогда каким образом, средства, внесенные 15.12.2011г. не погашают мой минимальный платеж от 05.01.2012г. и относятся к какому-то предыдущему периоду и просто уменьшают задолженность по карте, не погашая минимальный платеж. 2) Откуда взялся мифический период, в который необходимо внести средства не ранее 21 числа но не позже 5 числа – это где такое прописано? Разве после очередной даты платежа 05.12.2011г. (например) внесенные средства не идут на погашение нового минимального ежемесячного платежа от 05.01.2012г. (например)? Может у Вас какой-то уникальный платежный период, который я не могу осознать своим умом и увидеть его в своем Заявлении, Тарифах и Условиях? В моем Заявлении вроде как до 5 числа каждого месяца! 3) Если Вы настаиваете, что у меня была просрочка платежа, то объясните развернуто, где и в какую дату. Какой пункт Условий, Договора и Тарифов я нарушил при внесении минимального платежа до 5 числа месяца, что Банк засчитали его просроченным. 4) Объясните, когда и какими суммами погашать Вашу карту, чтобы не выходить на просрочки минимальных платежей? Это не конец истории. Оплатив 11.01.2012г. «мифическую просрочку» на 2681 руб. Внес я 3000 руб. для верности. Обнаруживаю, что по состоянию на 01:00 12.01.2012г. моя карта заблокирована. Из 3000 руб. списано 1250 в счет оплаты штрафа, а 1750 в счет погашения просрочки. А знаете, что такой штраф означает согласно Тарифам Связного Банка, что у меня просрочка более 65 дней. Ах, я еще и злостный неплательщик оказывается с просрочкой более 65 дней, когда же она образовалась, Господа банкиры? Ах да, еще в декабре 2011 мне кредитный лимит с 80 тысяч до 120 подняли – видимо это подарок для злостных неплательщиков согласно кредитной политике Связного. 5) Откуда взялась просрочка более 65 дней и штраф 1250 руб.. До 10.01.2011г. никаких намеков на это не было ни в виде СМС, ни звонка, ни в интернет-банке. 6) Почему карта заблокирована? Я даже с избытком внес сумму просрочки, которую 11.01.2011г. необоснованно требовали Ваши сотрудники - 2681 руб. и что, это не все, я еще что-то должен? Что-то еще просрочено? КАК ООБЩЕ МОЖНО ПОПАСТЬ В ТАКОЕ, ВНОСЯ ПЛАТЕЖИ СТРОГО ВОВРЕМЯ до 5 числа строго в необходимой сумме? При неполучении четких и развернутых ответов и в случае если ситуация не будет урегулирована в добровольном порядке со стороны банка, а именно отменены все необоснованно начисленные просрочки, проценты, штрафы, пени и т.д. и не исправлена моя кредитная история в БКИ – оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, а позже в судебные инстанции. Извиняюсь за большой текст, но владея в течение многих лет кредитками разных банков, с такими проблемами на пустом месте я столкнулся впервые.