На заметку руководителям...

Добрый день! Вчера довелось побывать в отделении банка Балтика рядом с метро Беляево. Необходимо было получить перевод по системе Лидер и открыть вклад... Сначала заехала в Банк в обед, т.к. по опыту в других банках знаю, что перевод получить можно в течение 10 мин. Народу в банке никого, подошла к операционистке и на мой вопрос о том, могу ли я получить перевод, получила небрежный ответ: "Я занята", я вежливо спросила, когда она освободится, услышала ответ: "Не знаю". Это при том, что остальные операционисты сидели без дела, и в нормальных банках мне бы предложили пройти к другому операционисту, мне ведь только и нужно было написать заявление наполучение перевода. Времени ждать у меня не было и я ушла. Куда еще пойти в этом районе за переводом, я не знала, поэтому вернулась в этот банк уже вечером. Та, "очень занятая" операционистка на этот раз занималась с клиентом открытием кредитной карты, я обратилась к другой операционистке с огромным будильником на руке, и получила предложение подождать. Ну я села на диванчик, стала ждать, не зная чего. За это время пришел мужчина, который 30 минут с ней консультировался по поводу переводов, та "занятая", подобно сонной мухе, отвечала все тому же клиенту на вопросы, лениво потягиваясь, читала смски и еле ковыляя на 12-сантиметровых каблуках ходила заряжать телефон. В это время консультировавшийся у операционистки (с будильником на руке, сказавшей мне ждать) мужчина ушел и я, естественно, негодуя о потерянном времени, подошла к ней снова, сказав, что я уже подождала, прошу выдать мне мой перевод, на что она захлопала глазами и сказала, что она ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ! Зачем, спрашивается заставляла меня ждать столько времени?! Так бы сразу и сказала к кому обращаться! Тем временем, появился еще один операционист, вроде бы его фамилия Федоров, с красным носом, чихая на клиентов, в явном раздражении, спрашивал у клиентки, которая отправляла перевод в Бразилию, какие лекарства ему нужно купить, чтобы вылечиться (на некоторое время, мне даже показалось что я в кабинете у доктора). В общем, помимо консультации врача на рабочем месте, он наделал кучу ошибок в заявлении, препирался с ней, вполне справедливо просившей переделать заявление, что он делать категорически отказывался, и поставил ее перед фактом, что нужно ждать ответа от Вестерн Юнион, неизвестно сколько, для выполнения её просьбы. Зная некоторые тонкости банковского дела, откатить и переделать все можно, и удовлетворить клиента за 15 минут, и заниматься остальными в порядке очереди, но никак не за час! В общем из их разговора я поняла, что они приступили к тому самому "ожиданию" от Вестерн Юниона и прекрасно понимая, что ждать можно долго и за это время обслужить следующих клиентов, я обратилась к нему с просьбой выдать мне перевод, на что получила короткий, злой, неуважительный ответ "НЕТ", как будто я не в банке, а у него дома деньги выпрашиваю! Такого неуважения я терпеть уже не могла и уехала из этого банка, зарекшись, что моей ноги там больше не будет! Элементарный перевод получить - целая проблема! И еще депозит я хотела у них открыть! Да НИ ЗА ЧТО я не доверю свои деньги банку, в котором работает такой неграмотный обслуживающий персонал (который, судя по ним, забывает, что он Обслуживающий, а не Руководящий). Разве данное поведение можно назвать борьбой за клиента?! В общем, на заметку руководителям, ИЗБАВЛЯЙТЕСЬ ОТ ТАКИХ "СПЕЦИАЛИСТОВ", которые ведут себя по типу "я не я, и ж...па не моя!" Когда обращаешься к ним, складывается ощущение, что не они меня обслуживают, а Я ИМ ДОЛЖНА космическую сумму денег! Не могут проконсультировать, подсказать, направить и просто вежливо общаться с клиентом!