Вымогательство банка!

Такая ситуация: в сентябре 2010 г. мои родители решили оформить в кредит пластиковые окна, по незнанию оформили кредит в ПНБ Париба банке (Ставропольский край). Смущает сам процесс оформления договора и вообще компетентность сотрудника: так, например, в договоре указывалось, что необходимо в качестве первоначального взноса внести сумму в размере 5000 р., её у нас так и не попросили. Потом так случилось, что появились наличные и через 3 дня буквально пошли расторгнуть договор (раньше не получилось, т.к. попали на нерабочие дни). Пришли, спросили у сотрудника можно ли расторгнуть договор, сотрудник ответил, что можно. Написали заявление по предоставленной сотрудником банка форме, подписали все необходимые документы. Сотрудник сказал, что необходимо выплатить банку неустойку в размере 10 000 р. (и спрашивается за что? Ведь сумма по кредиту даже не была переведена на счет фирмы, устанавливающей окна), наткнувшись на недовольство родителей, сотрудник перезвонила начальству и, как оказалось, там было принято решение (за 3 минуты) снизить сумму до 2 000 руб. Сумму сразу не погасили, признаю тут, возможно, оказались не правы. И в итоге, история затихла на год. Через год начинается штурм телефонов с требованием погасить какую-то очередную задолженность по кредиту. Звонили на все телефоны с угрозами обращения в суд, в коллекторское агентство. Пошли разбираться в отделение, в котором оформляли кредит, там сказали, что не в курсе, что вообще происходит, почему звонят и какие деньги вообще требуют. Позвонили по номеру банка, как я понял из Москвы, сотрудник сказал, что необходимо погасить сумму в размере 1800 р. как неоплаченную неустойку, сказав, дальше разбирайтесь в своем регионе. Погасили запрошенную сумму. Снова звонки, смс-сообщения каждый час и снова требуют уплату очередного платежа, но уже в размере 4500 р. Сотрудник отделения, в котором оформляли кредит, сам сказал, что не стоит ничего оплачивать, пока они сами не разберутся. Не понятно: одни сотрудники говорят одно, по телефону требуют другое, что вообще происходит в этом банке?! А вчера 10 января 2012 г. вообще "ошарашили" - снова звонят из банка и говорят: "Что вы все тяните мол, вы ведь уже оплатили 45 000 руб., у вас задолженность в размере 17 000 руб., оплатите ее и мы отстанем". Это как понимать, откуда эти цифры вообще? Им объясняешь ситуацию, говоришь, что кроме неустойки ничего и не оплачивали, а они и слушать не хотят все о своем. ЧТО-ТО ВСЕ ПОХОЖЕ НА МОШЕННИЧЕСТВО И ВЫМОГАТЕЛЬСТВО. Я это к тому, что в случае, если я не буду услышан представителями банка, если они не разберутся в сложившейся ситуации и будут продолжать терроризировать моих родителей, я оставлю за собой право обращения в правоохранительные органы с ходатайством о возбуждении уголовного дела в отношении представительства банка по ст.163 УК РФ. Обращусь в прокуратуру, ФАС и др. структуры для разрешения данной ситуации, пусть там уже разбираются.