Беспричинное задержание банкоматом карты и тернистый путь по ее возврату

В течение выходных дней новогоднего периода 2011-2012 банкомат "съел" карту Visa Classic, эмитированную Сбербанком. После звонка в Москву на телефон 8-800-555-55-50 оператор заблокировал карту и назвала адрес, где карту вернут - ул. Гоголя, 98. 10 января 2012 по адресу Гоголя, 98 мне сообщают, что карты, задержанные по любым причинам, выдаются по адресу ул. Дзержинского, 1 (другой конец города). В тот же день в отделении по адресу ул. Дзержинского, 1 мне говорят, что задержанные карты им привозили раньше, а теперь нужно обращаться по адресу отделения по ул. Комсомольской. Приезжаю в отделение по Комсомольской - консультант предлагает обращаться к кассиру, на что кассир говорит, что за выходные карты еще не привозили, а привезут вечером. Дали телефон, предложили звонить узнавать (за три дня никто трубку так и не снял - постоянно длинные гудки). Ни вечером 10 января, ни 11, ни 12 карту мне так и не вернули. Причем 12 утром говорят - карты не поступили, 12 после обеда удивляют якобы поступившей информацией о том, что карты, задержанные в выходные, находятся по адресу ул. Гоголя 103. По телефону подтвердили, что карта находится у них. С какого времени, сообщать отказались. Т.е. во-первых, начиная от 4 января 2012 возможности воспользоваться картой нет, причем по вине банка (обслуживание банкоматов входит в обязанности эмитента), свои обязательства по оплате обслуживания картой выполнил вовремя и в полном объеме. Причин для задержания карты по вине держателя нет. Во-вторых, полнейший бардак с предоставлением актуальной информации: оператор в Москве отправляет на Гоголя, 98, оттуда шлют на Дзержинского, 1, с Дзержинского, 1 посылают на Комсомольскую, где только на третий день говорят где карта на самом деле находится. В результате затрачена уйма времени и нервов, совершенно на ровном месте. Фи. P/S. Имею подозрение, что и на Гоголя, 103 еще удивят чем-нибудь...