Больше хорошо, чем плохо

Открыл счета в Сити, когда банк начал только появляться в Питере, это примерно 2004-5 год. Сразу была получена дебетовая карта, а через несколько месяцев еще и кредитка. Картами пользуюсь достаточно активно, где-то в 07-08 году закрыл почти все счета в других банках, сити пользуюсь как основным. Много покупок в онлайне, в т.ч. за бугром. Больших средств на счетах никогда не держал, но для повседневной текучки всегда там что-то есть. В целом работой банка достаточно доволен. Наличие кредитки, видимо, спасло от настойчивой долбежки менеджеров по впариванию кредитов, про которые плакались половина знакомых с дебетками от сити еще пару лет назад. Банк меня не беспокоил, и надеюсь не будет беспокоить и в будущем - это главный залог наших теплых отношений. А от всех банков, которые думали, что мне интересно каждый месяц слушать по телефону какую-нибудь фигню про "новые услуги", я давно отказался. Единственный минус, который я заметил - это при посещении офисов банка. Случалось это не часто, поэтому скажу по двум случаям примерно 1.5 годичной давности. При входе в офис стоит небольшая стойка "информация". Мне кажется, что задача сотрудника на такой стойке - или быстро дать ответ на вопрос, или поставить человека в очередь к оператору (менеджеру?). У меня получалось так, что дважды придя в разные отделения, я упирался именно в очередь к этой стойке и стоял там один раз 25 минут, второй раз 37 (и, не дождавшись, ушел). Притом, что оба раза у меня были вопросы, на которые буквально девушка должна была ответить "да" или "нет". Но она почему-то была занята обслуживанием клиента, бегала за распечатками, показывала движения средств, куда-то звонила, что бы узнать про курсы конвертации при расчетах за рубежом и т.п. Мне данная ситуация кажется категорически неправильной. Плюс мне не комфортно обсуждать, скажем, движения по моему счету, стоя у стойки, когда за мной, в 30 см стоит следующий человек. В общем - стойка информации вместо функции регулировщика, зачастую работает затором.