Русский Стандарт действительно "русский"

RSB Travel (уже не 1й отзыв): сразу оговорюсь, что основную карту получал не я. 1. Заявка была подана в 22.10 (суббота) на сайте, по традиции никого смс не пришло. 2. 25.10 (вторник) позвонили из банка, уточнили вопросы по анкете и сказали ждать. Решение пришло вечером, одобрили. Пришло чудесное смс из банка о нескольких днях 3. 28.10 (пятница) карта поступила в отделение (1905 года). Получала больше часа, с трудом и скрипом. Далее начинается самое интересное. По условиям акции, если заявка оформлена на сайте, то 1-й год обслуживания бесплатный, в отделении это не знали и сказали, что бесплатна только (!) карта AmEx и как только будет хотя бы одна операция по карте MC, то будет списана плата за обслуживание. Доказывать им было бесполезно (решила звонить в AmEx) получила карту. Задала вопрос о том, как производится конвертация при расчетах в валюте, на что был получен самый "оригинальный" ответ сотрудника: "Не знаю, не интересовалась" Мама решила, что мучить девочек не стоит, да и уже 2-й час нахождения в отделении подходил к концу. 4. Написал в Твиттер БРС все это, рассказали, что комплект бесплатный, про конвертацию, обещали разобраться. 5. Звонок в колл-центр AmEx. Подтвердили, что это комплект карт и плата отдельно не взимается. 1-й год бесплатный независимо от того, какая карта будет использована. Про курс банка тоже рассказали. 6. Получение доп.карты в офисе (Сходненская). Паспортные данные меняли 1,5 часа, причем всем отделением. Не знаю почему (может так положено для увеличения времени обслуживания на 1 клиента и времени ожидания последующих), но меня заставили аж 3 раза переписать заявление. При этом каждый раз я указывал одни и те же данные. Далее несколько раз заводили заявку на доп.карту, а она не заводилась, девочка явно нервничала и даже начала огрызаться. Но сделали скидку, что это RSB Travel и им тяжко. 7. И снова по тарифам в офисе сказали, что никакой акции нет, информации на сайте были удивлены (я им показал). Выдвинули новую теорию: карта AmEx бесплатна (не на год, а всегда), но как только будет любая операция по карте MC, то будет сразу списана плата, а если операция будет, например, через 2-3 года, то плата спишется и за предыдущие года задним числом. 8. Снова Твиттер. 9. Через неделю звонка о готовности карты не последовало, мы решили подождать еще неделю. Через две недели решили идти в отделение, и снова гигантские очереди. Хотя они не гигантские, скорее просто медленные, не знаю почему, но в банке любая операция занимает уж очень длительный период времени. Девушка-администратор на вопрос о готовности карты сообщила, что она готова и нужно дождаться операциониста для выдачи, но спустя 40 минут ожидания решила "на всякий случай перепроверить". Спустя еще 40 минут, она сообщила, что карта еще не готова и может быть доставлена в течение 3 недель. Ну "ок" ждем. 10. Снова, не дождавшись звонка, идем в отделение. Уже почему-то без сомнений, что карты нет. Сомнения оправдались, и сотрудники обещали разобраться и обязательно перезвонить. 11. На дворе уже 2012, а карта так и не была получена, и звонка не было. Хотелось бы оправдать операционистов: да, они работают медленно и жалуются на то, что у них слишком много работы, и они уходят домой через 2 часа после закрытия, но, может, стоит подумать руководству, почему так происходит. Дополнительно хотелось бы сказать о поддержке в Твиттере. Дело это хорошее, но вот только получить ответ [s]невозможно [/s] сложно. 2 раза я писал им об обнаруженной ошибке на сайте, но сотрудники даже не удосужились проверить это (сейчас уже исправили, но не везде). 1 раз задал вопрос о подарочной карте (ответили только со второго раза - "не заметили"). Несколько вопросов так и остались без ответа. Зато хорошо работают, если в твите упомянуть банки.ру. Жалко, в банке хорошие предложения, но столько тягот для того, чтобы ими воспользоваться. P.S.: для БРС. Поставьте в отделениях автоматы с едой и напитками (кофе-аппарат, например) в томительном ожидании около 2-х часов, а чаще всего больше, клиенты голодают.