"Бывает" каждый раз...

Доброго времени суток, господа и дамы. Текст длинный и нудный, поскольку комментарий общения с банком за целый год. Сначала преамбула. Как физ. лицо общаюсь с банком "Траст" с 2007 года. Пока общение сводилось к открытию вклада и его переоформлению на новых условиях по истечении срока, все было распрекрасно: приветливые консультанты, все быстро и четко, самой большой проблемой за 3 года была вовремя замеченная сотрудниками банка опечатка в расходнике. Молодцы, честно. Основная часть. В силу сложившихся обстоятельств, 2011 год для меня превратился просто в «Год банка во всем многообразии», общение стало регулярным и... разочаровывающим. Первым шагом на пути к разочарованию стало оформление Мастеркард. Можно ли выпустить карту с основным счетом в евро? Да, конечно. Выпустили. Рублёвую. Ладно, думаю, сама невнимательно читала договор или объяснила я непонятно (конвертация валют всё-таки предусмотрена). Обслуживание копеечное, забудем. Бывает. Давно же сотрудничаем, банк хороший. И вот настал момент «Х» (6 июня 2011года): срочно понадобились все средства вклада. За 3 дня позвонила в банк, да-да, я понимаю, что проценты потеряю, ну очень надо. За день прозвонила, уточнила, что обо мне помнят, сумма по правилам банка требует, чтоб заранее заказывала. «Всё будет, приезжайте завтра. Да, прямо с утра». На следующий день, часам к 11-12, радостная, приезжаю в офис банка. Как обычно, предоставляю паспорт и... слышу обращенные к другой операционистке слова: «Вот и приехала ОНА. Иди сюда, разбирайся с ней». Уже приятный тембр голоса и усмешка. «Понимаете, у нас программа не работает уже час, не можем Ваш расходник напечатать. Деньги в кассе есть, а выдать не можем. Когда заработает, не знаем, ждем руководства. Приедет оно еще примерно через час. А там, когда разберутся, мы не знаем, Вы же понимаете. Посидите пока или идите, погуляйте. А лучше приезжайте в понедельник, выдадим». Нет, не понимаю. Вы еще часа 4-5 работаете, какой понедельник? Деньги нужны сегодня. Приду через час, когда приедет Ваше начальство, чтобы что-то более адекватное услышать. Возвращаюсь через час, снова просят подождать, минут через 10 происходит чудо и расходник появляется, кассир легко прощается с моими купюрами. Ура. И снова мысль, что всякое бывает… Теперь «всякое» бывает постоянно. Видимо, вернувшись в банк со значительно меньшими средствами, я не так приятна стала в общении: 1.Уговорили открыть ТРАСТ-ОНЛАЙН. Через полчаса звонок из банка: «Вы забыли карту сеансовых ключей, приезжайте». Я забыла? Я не знала, как она выглядит. Вот я неграмотная… 2. Колл-центр: «Что за сумма появилась у меня на счете? Не могу сейчас посмотреть в «онлайне», а смс пришла. - Не знаем, платеж из Москвы, других данных нет. - А где проценты по вкладу? - А, так это, наверно, они...» Наверно... вот недогадливая я! 3. Позавчера обратилась в другое (не центральное в нашем городе Ростове-на-Дону) отделение банка на улице Красноармейской, чтобы переоформить вклад на более выгодных условиях. Продержали минут 35 у стойки, за которые я успела услышать имена половины сотрудников банка, которые могли бы помочь «толкнуть поручение» (оно мне надо, спрашивается?); данные о семейном и имущественном положении желающих получить кредит, их телефоны, адреса и кодовые слова (благо, кредитный специалист удобно расположен) и тяжкие вздохи девушки, помогающей «моей» операционистке (блузка у помощницы красивая, прозрачная… эх). В итоге… Приходите завтра «потому что нужно, чтобы работали два компьютера, а у нас работает один. Вы же видите, мы старались...». Бывает? Да, и «моя» операционистка действительно старалась… И что-то мне это подозрительно напоминает, про компьютеры-то... 4. Вчера работало 2 компьютера, и вклад мне переоформили минут за 10, и девочки улыбались. Ура! Эх, зачем я задала наивный вопрос. Проценты по нескольким моим вкладам ежемесячно перечисляются на неименную карту Visa, выданную банком строго для этих целей. Срок действия карты заканчивается задолго до окончания срока депозитов. Как быть? - Перевыпуск карты (хором!) - Только? - Да. - Заменить счет выплаты процентов можно? - Нет. Сегодня звоню в колл-центр с тем же вопросом: «Да, придется перевыпустить. Стоимость перевыпуска карты 100 рублей. Изготовим за неделю». Её Вы мне выдали, как необходимое условие ежемесячной выплаты процентов по вкладу. Принуждение к оплате дополнительных услуг? Пауза затянулась… Озарение: «А куда Вы выплатите проценты, пока будет идти перевыпуск карты? – На счет карты. – Он не блокируется? – Нет. – И можно будет делать переводы через ОНЛАЙН и не оплачивать перевыпуск? – Да.» Долгая дорога к очевидному. Опять я нерадивая. Поверим колл-центру? 5. Верх клиентской (то есть моей) глупости. Нужна информация для налоговой. Если банк выплачивал за меня в прошлом году НДФЛ (ну, не помню я ставку, которая у меня была по вкладу), нужна справка 2НДФЛ. Центральный офис в нашем городе после консультаций друг с другом (которые мне, к сожалению, прекрасно слышно): «А такие справки только на работе выдают». Правда? Благо, есть другие операционисты, которые хотя бы обещали уточнить вопрос после комментария о том, что банк, собственно, является для физ.лиц налоговым агентом в некоторых случаях. Вот, жду звонка… Эпилог. Уважаемые сотрудники банка! Видимо, я задаю слишком много специфических вопросов, раз каждое мое посещение за прошедший год сопровождалось неприятным впечатлением. Простите неграмотного клиента, и начнем, наконец, работать без зависающих компьютеров и вытягивания ответов на вопросы клешнями по очереди из нескольких сотрудников, говорящих зачастую противоположные вещи?