Претензия

Здравствуйте. 12.01.2012 обслуживался в Щелковском филиале Вашего Банка. (г. Щелково, пл. Ленина, д. 5) остался крайне не удовлетворен: 1. Фактически взимаемые тарифы Банком не соответствуют заявленным (предварительно консультировался с сотрудниками банка непосредственно в отделении, в кол-центре 8 800 777-0-888, а также на сайте банка в разделе тарифы http://www.vbank.ru/personal/rates/calculations/) В частности, согласно публичной оферте и по информации сотрудников банка: Тарифы за осуществление платежей и переводов физических лиц в российских рублях со счетов и без открытия счета Тариф, % от суммы платежа Комиссия с плательщика (НДС не облагается) 9. За приобретаемую недвижимость (кроме п.3) 0,3%, макс. 2 000 руб. 13. Прочие платежи (кроме Транзитных безналичных перечислений) 2,0%, мин. 45 руб., макс. 2 000 руб. По факту, при расчете за услуги, с меня взяли: по п.9 – 3 000 рублей, по п.13 – 3,0 % от сумы платежа. (Соответствующие чеки имеются). Считаю, что тем самым Банк нарушил действующее законодательство и фактически обманул меня. 2. По факту изложенному в п.1 оставил претензию в кол-центре 800 777-0-888, однако информацию: о сроках рассмотрения, номере заявке/претензии – сотрудники кол-центра не смогли сообщить. 3. В Щелковском филиале Вашего Банка отсутствует отдельное помещение для оплаты. Кассы для оплаты расположены на выходе из Банка, к которым выстраивается общая очередь и люди стоят «локоть к локтю». Вопросы безопасности клиентов явно не рассматривались и не учитываются. Надеюсь, данное обращение будет рассмотрено и будут приняты меры до обращения в надзорные/контролирующие органы.