Странное общение

Получила кредит наличными, проценты оказались ого-го, а именно 69 годовых (меня скрывать никто не обязывал). Ну да ладно. Просрочка по аннуитетному платежу 7 дней. Звонок сотрудника банка (вкратце, очень упрощенно, хамского тона не передает): - Здрасте. Я Ольга из отдела... У вас просрочка. Почему? Вы договор читали? Вы должны платить точно в срок. - Да... объясняю причину... К тому же за просрочку я оплачиваю пеню. К тому же договор как документ мне не выдавали, условия указаны только в Уведомлении о сумме кредита. - Так значит отказываетесь внести платеж? - Почему, нет. Внесу в конце месяца. - Когда? - В последний понедельник. - Ваши контактные данные изменились? Телефон, место работы? - Да. - Сообщите мне. - Сообщите Ваши полные имя, отчество и фамилию. Долго сопротивлялась. - Ок. Я сообщу измененные данные места работы в письменное форме в банк на этой неделе. - Так, все ясно. Платить вы отказываетесь, сообщать данные отказываетесь. Контактные данные других лиц не изменились? - Нет. - Тогда банк примет другие меры. :scratch: Ничего о том, что давайте внесите часть платежа, оговорить дату и проч. Звоню в колл-центр, интересно же, почему со мной общались хамским тоном и что это за "другие меры", если я от Банка не бегаю, платить не отказываюсь и проч. Ответ: "Ой, мы просто сотрудники, мы тут ничего не знаем, приносим извинения за такого сотрудника". На вопрос, а раз информация записывается, не хотели бы имя узнать, оказывается, им это не нужно. Так что некто под именем О.В. С-ва, возможно, и дальше будет хамить клиентам в стиле "ну это Ваши проблемы, идите и займите где-нибудь", "ладно, банк примет другие меры". Как можно вообще так разговаривать с человеком, даже если он нарушил обязательство. Никакого конструктивного диалога о том, какую сумму вы можете внести сейчас, какого числа, вовремя ли вы оплатите следующий платеж. Могли бы сотрудники банка пояснить политику в отношении клиентов? Мне вот интересно, банк собирается и контактным лицам названивать, это при том, что они не являются поручителями, а клиент от банка не бегает?