О стандартах обслуживания в банке

Коллеги, такого «потрясающего» сервиса я не видела давно. Привожу опыт общения с банком в самом начале взаимодействия по самых базовым операциях. Можно представить, что происходит при работе по сложным банковским услугам, например, по ипотеке… 06 января дне я пришла в отделение на пл.Островского для открытия счета. После 1,5 часов в очереди оказалось, что технические проблемы с новой программой не позволяют ни подключить интернет-банк, ни напечатать договор на открытие счета. Нужно было приходить повторно, и операционист предложил подойти 10 января без очереди. 10 января я позвонила в отделение банка по номеру 329-50-73 для уточнения, что я могу подойти. Получаю ответ, что без очереди вряд ли получится и «вообще это вопрос не по адресу». Я попыталась связаться с администратором отделения, но ее телефон был или занят или не отвечал, также перестал отвечать и предыдущий номер. Отчаявшись договориться с исполнителями, я оставила претензию на горячей линии, где меня заверили, что дадут ответ сегодня или завтра. Через 2 дня, не получив ответа, я снова звоню на горячую линию. Снова обещают разобраться. В конце дня наконец звонит тот самый операционист и заверяет, что я могу подойти сегодня, 12 января. В отделении мне, естественно, пришлось ждать приема примерно 45 минут, наблюдая продолжение технических проблем: они не могут принять платежи, не могут найти клиентов в базе, не могут дозвониться своим сисадминам... В общем, мрак! Но мой договор напечатан, интернет-банк вроде бы подключен. Ура, все остальные операции я могу выполнять самостоятельно! Не тут-то было… При первом входе оказывается, что в базу данных не внесен мой номер телефона, без которого авторизация невозможна. На линии тех.поддержки оперативно решить проблему не удалось, заявка принята. В течение следующего дня возможность авторизации на сайте по-прежнему отсутствует, я снова звоню в тех.поддержку, где мою заявку находят и говорят примерно следующее: «да… заявка есть, но когда ее отработают – неизвестно, ждите и если в течение долгого (!!) времени по-прежнему не будет доступа – тогда звоните снова») (Моя заявка в тех.поддержке зарегистрирована 12.01.2012 под номером i-234-730) Без комментариев.