Пару моментов из общения с банком

Момент первый, называется - "Граждане, храните деньги не на зарплатных картах". Суть дела такая - 11 декабря 2011г. сижу дома. В гости к нам приехали дальние родственники, настроение хорошее, на улице - воскресный вечер. Тут слышу звонкий сигнал с мобильника - пришла смс-ка от банка Хоум Кредит. Читаю - "с вашей карты списано 6000 рублей" (карта - зарплатная). Ну, думаю, наверное, опять какие-то технические глюки, к которым за последние несколько месяцев я уже привык. Например, при проведении операций в интернет-банке могла прийти смс, что деньги списались, через минуту могла прийти смс, что деньги зачислены обратно, а через 5 минут, что опять эти же деньги списались. Но не тут-то было - вторая смс, в которой я надеялся увидеть, что деньги зачислены обратно, содержала послание, что собственно опять списано 6000 рублей. Тут я понимаю (всё-таки высшее образование), что что-то не то, надо заблокировать срочно карту. Достаю карту из кошелька (забыл сказать, что как-бы карта лежала в это время в кошельке, и что я ее никогда не терял, пин-код на руке и на лбу не писал, только в памяти держал), на обратной стороне вижу номер телефона, набираю (время московское - 18:57)... слушаю какие-то информационные сообщения о чем-то (точно не помню о чем), долго слушаю... В это время приходит еще одна смс, что снимают очередные 6000 руб., здесь уже сомнений не было - меня грабят, вопрос был лишь в том, чтобы срочно заблокировать карту (всего на карте было 56 тыс. рублей). А я тем временем слушаю пункты голосового меню и получаю смс о потере денег... наконец, дозвонился до нужного, "карточного", живого человека, говорю - срочно надо заблокировать карту! Девушка спрашивает номер карты, что-то ищет и говорит - "секунду, я Вас переводу на специалиста", после чего связь обрывается... На следующий звонок слышу фразу, что, мол, извините, начались технические работы, позвоните через... 12 часов!!! Общее время звонка - почти 6 минут :thumbsup: Какими словами я в тот момент охарактеризовал ХоумКредитБанк, тут я писать не буду - неприлично. Но ничего, думаю, не мог же банк, оставить без поддержки всех своих клиентов на 12 часов, наверняка есть другие способы контакта, захожу на сайт в он-лайн общение - сразу получаю автоматическую надпись "приходите через 12 часов". Здесь я поник. К этому времени списания с карты прекратились, т.к. списывать уже было нечего. На следующий день была написана рекламация в сам банк, через два дня (когда я получил распечатку банка о месте снятия денег) было написано заявление в полицию (правда, по телефону через неделю мне позвонили и сказали, что будет отказ о возбуждении уголовного дела и т.к. я живу в другой части Московской области, этот отказ они выслали по почте - пока не дошла эта бумага до меня). Вчера на моё заявление о рекламации банк прислал отрицательный ответ - мол, иди, парень, лесом, мы здесь не при чем. Но почему я должен терять свои деньги по той причине, что "любимый" банк не в состоянии быстро заблокировать карту. Почему в другом банке, где я храню деньги, при звонке в колл-центр без всяких никому не нужных информационных сообщений первым делом предлагают заблокировать карту! Причем, я специально проверил, ответит ли мне живой человек - ответил сразу, никаких проблем. Таким образом, по моим подсчетам, банк ХоумКредит должен был мне вернуть как минимум 54 - 18 = 36 тысяч рублей, которые я потерял по той причине, что банк не может быстро заблокировать карту. Также понравилось, как банк кидает своих клиентов, на 12 часов вообще оставив без поддержки. Т.е. если бы на карте был дневной лимит на снятие через банкоматы - сняли бы все деньги без особого труда. Плюс к этому, было бы неплохо делать зарплатным клиентам чиповые карты - их сложнее подделать. Момент второй, название - "Две недели - это максимум". Эта ситуация напрямую не связана с описанной мошеннической операцией, только косвенно. Итак, 19 декабря я прихожу в офис на ул.В.Красносельская, пишу заявление на перевыпуск моей зарплатной карты, т.к. понятное дело, у кого-то на руках был дубликат. На вопрос когда будет готова, ответ "максимум, две недели, но Вы лучше звоните периодически". Вот он, сервис моей мечты, подумал я, конечно, мне же лучше знать, когда к вам моя карта придет в отделение (хотя раньше дар предвидения я за собой не замечал), не вопрос, позвоню. Думаю, не стоит и писать, что через две недели (а именно 29 декабря), во время моего визита в отделение, чтобы снять все деньги с карточного счета по паспорту, карта еще была не готова. Дальше новогодние праздники, не до карты. Но они кончились, и снова встал вопрос - не готова ли карта? :) В четверг, 12 января, я позвонил в отделение, сразу сняла трубку девушка, спросила зарплатная ли карта? (и всё), после чего попросила подождать, начала чем-то шелестеть, потом тишина, через 3-4 минуты сказала, что не может пока найти, попросила перезвонить через 5 минут. Через 5 минут я перезванивать не стал. В принципе, подумал я, не так уж мне эта карта и нужна, деньги могу снимать два раза в месяц по паспорту с карточного счета (отделение как раз по пути с работы). Всё равно, ни защиту, ни обслуживание этой карты банк, к сожалению, на сегодняшний день обеспечить не может :(