Maestro momentum всего за... несколько месяцев?

Добрый день! Обратилась с вопросом на сайте СБ (№ 000913-2011-073670) еще 8 декабря. Уже середина января, а ответа все еще нет. Суть вопроса в следующем. 28 ноября 2011 года я обратилась в отделение Сбербанка России, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Шипиловская, д.5 с просьбой о предоставлении мне электронной карты Maestro Momentum, однако мне было отказано. Сотрудник банка (Бер-на Ольга Игоревна – специалист по обслуживанию частных клиентов) пояснила, что при внесении, якобы, моих паспортных данных компьютерная система дает сбой ввиду того, что, возможно, на мое имя в каком-либо другом отделении Сбербанка заведена электронная карта, и для того чтобы завести новую, нужно для начала избавиться от старой. Я пояснила, что никаких карточек на мое имя не может быть заведено, т.к. никто мне их не выдавал, тем более, несколько месяцев назад я вышла замуж и в связи с этим сменила фамилию и получила новый паспорт. В результате, карту мне так и не выдали, сославшись на какие-то проблемы в работе системы. Однако, сотрудники банка взяли обязательство выяснить причину невозможности оформления электронной карты, известить меня по телефону и пригласить после устранения данной причины для выдачи карты. 08 декабря 2011 года, не дождавшись обещанного звонка, я была вынуждена снова посетить вышеуказанное отделение Сбербанка. На мой вопрос, что же явилось причиной отказа мне в оформлении электронной карты, тот же специалист Бер-на О.И. и кредитный специалист И-шина Олеся пояснили, что пока я сама не выясню, где на мое имя заведена «несуществующая» карта, они ничем помочь мне не смогут. И посоветовали для решения моей проблемы в данный момент обратиться в любой другой банк, кроме Сбербанка России. Скажите, пожалуйста, в чем проблема, и что я должна сделать, чтобы получить обычную, не именную электронную карту? Объехать все ваши офисы и узнать, есть ли у меня в них счета? Предложение обратиться в другой банк - это честный ответ доброго человека, или такова корпоративная стратегия повышения качества обслуживания? Спасибо.