Траст

Загадочный вклад “Почетный клиент онлайн”

15.01.2012 00:18
2144
4
Оценка
1
Отзыв проверен
12/01/12 у меня закончился срок вклада “Почетный клиент 2011”, открытый 6 месяцев назад. За день до этого мне позвонили из банка и поинтересовались, что я собираюсь с этим вкладом делать. [B]Я планировал оставить его в банке[/B], изменив срок с 6 месяцев на 1 год. Мне сообщили, что сделать это я смогу в любой день при личном посещении любого отделения. Так же меня уведомили, что по умолчанию вклад пролонгируется на 6 месяцев по ставке 10.8, то есть в соответствие с текущими условиями вклада “Почетный клиент 2011”. 13/01/12 я пришел в отделение на Чистых прудах. Ознакомившись на сайте с текущими предложениями банка, я решил переоформить вклад на более выгодный “Почетный клиент онлайн”. Однако в отделении сказали, что оформить мне доступ к системе Trust online не получиться, так как для этого необходимо наличие в офисе двух сотрудников. Стоит отметить, что отделение работает до 21, а я пришел туда примерно в 19:10, то есть почти за два часа до его закрытия. 14/01/12 я пришел в отделение на Павелецкой. Убедившись в наличии двух сотрудников, я предположил, что на этом неприятные сюрпризы со стороны банка закончатся. И я почти поверил в это, когда мне достаточно оперативно оформили все документы для доступа к Trust online. После это я спросил у менеджера, как я могу переложить мой вклад на 12-ти месячный “Почетный клиент онлайн”. Мне ответили, что для этого нужно расторгнуть текущий договор и в этот же день оформить вклад через интернет. Документ о расторжении вклада я подписал. Добравшись до интернета и авторизовавшись в trust online, я обнаружил, что оформление вкладов “ПК онлайн” “временно ограничено”. Так же в разделе новостей сообщалось, что с 16/01 снижаются ставки по вкладам. Стоит отметить, что в отделении меня не проинформировали об этих существенных событиях. Покопавшись в интернете, я нашел другие интересные ограничения на оформление этого загадочного вклада. Оказывается, расторгнув договор, я фактически лишил себя возможности переложить деньги не только на вклад “ПК онлайн”, но и на “Почетный клиент 2011”, на котором они у меня находились до этих операций. Ни в первом, ни во втором отделении банка меня об этом не проинформировали. Ситуация с новой линейкой онлайн вкладов банка Траст вызывает недоумение. С одной стороны, банк устанавливает высокие ставки, по всей видимости, рассчитывая привлечь дополнительную ликвидность. С другой стороны, разместить деньги по этим ставкам имеет возможность весьма ограниченная группа текущих клиентов, которые [B]в дату окончания вклада и не днем позже[/B] придут в отделение, получат доступ в интернет-банк и оформят новый вклад. Остальные клиенты, решившие переложить средства в новую линейку вкладов, теряют деньги при досрочном расторжении, после чего узнают, что не подходят под требования вклада “ПК онлайн”. Для банка, у которого норматив Н1 находится на достаточно низком уровне, а средства частных клиентов составляют значительную часть активов, подобное “кидалово” клиентов, на мой взгляд, недопустимо. Планирую забрать деньги из банка, а так же рекомендовать своим родственникам и знакомых обходить отделения банка стороной.
Траст
2012-01-19T08:53:00+04:00
Добрый день! С 31.12.2011г. по вкладу "Почетный клиент 2011" и с 01.01.2012г. по вкладу "Почетный клиент - Онлайн" установлено следующее требование, которому должен соответствовать Клиент для открытия вклада данного вида: На дату открытия нового вклада у физического лица истек не более 30 календарных дней назад срок ранее открытого в НБ «ТРАСТ» (ОАО) срочного вклада, при этом срок ранее открытого срочного вклада составлял не менее 366 дней и вклад не был востребован вкладчиком досрочно. Ваш вклад "Почетный клиент 2011", был оформлен на 181 день поэтому после истечения срока его действия или срока очередной пролонгации Вы не могли заключить новый договор на 12 месяцев по вкладам "Почетный клиент 2011" или "Почетный клиент - Онлайн". Ваш вклад согласно Условиям договора мог быть пролонгирован на тот же срок (181 день) по ставкам и условиям, действовавших на момент пролонгации. Каждая пролонгация вклада считается отдельным вкладом, сроки вклада и пролонгаций не суммируются при определении срока хранения вклада. 12.01.2012г. при звонке сотрудника Банка Вам была предоставлена общая информация о возможности оставить денежные средства в Банке на новый срок 12 месяцев согласно действующей линейке вкладов, а если вклад переоформлять не будете, то осуществится автоматическая пролонгация вклада на аналогичный срок 6 месяцев на новых условиях по вкладу “Почетный клиент 2011”, действующих на момент пролонгации. 13.01.2012г. действительно из-за технических проблем в офисе "Чистые пруды" сотрудник не смог осуществить подключение Вас к системе дистанционного банковского обслуживания TRUST ONLINE. Приносим Вам извинения за данные неудобства. 14.01.2012г. сотрудник предоставил Вам общую информацию о порядке открытия вклада “Почетный клиент - Онлайн” на 12 месяцев через систему TRUST ONLINE, при этом ни сотрудником, ни Вами не уточнялась информация о соответствие Вас требованиям для открытия данного вида Вклада по состоянию на дату обращения. С сотрудниками отделения была разобрана данная ситуация, проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость в обязательном порядке в первую очередь проверять соответствие Клиента требованиям открытия вклада “Почетный клиент - Онлайн” и "Почетный клиент 2011". Утверждение, что расторгнув пролонгированный вклад, Вы автоматически не можете открыть вклад "Почетный клиент 2011" или "Почетный клиент - Онлайн" не соответствует действительности. Если Ваш предыдущий вклад (который был пролонгирован) был не менее 366 дней и со дня его истечения прошло не более 30 дней, то Клиент может открыть вклад "Почетный клиент 2011" или "Почетный клиент - Онлайн". Вы не можете открыть вклад "Почетный клиент - Онлайн" и "Почетный клиент 2011" так как не соответствуете текущему требованию ко вкладчику о сроке предыдущего вклада не менее 366 дней. С 13.01.2011г. действительно был временно прекращен прием вкладов через систему TRUST ONLINE. Информация для пользователей системы сразу же была размещена в новостях TRUST ONLINE: Уважаемые Клиенты! В связи с техническими доработками, направленными на улучшение сервиса дистанционного банковского обслуживания, обращаем ваше внимание на то, что с 13.01.2012г. временно ограничена возможность открытия срочных вкладов через систему TRUST ONLINE. О возобновлении сервиса будет сообщено дополнительно. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка