Плохая работа интернет-банка

15.01.2012 08:04
2254
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Погасив досрочно задолженность по кредиту наличными (дата списания 10.01.2012), стал активно проверять свою страницу в интернет-банке, где на следующий день после даты списания от банка появилось предложение на сумму в размере 94 тыс. рублей. Придя в тот же день в офис банка, чтобы подробно ознакомиться с предложением, узнаю о том, что предложение есть, но оно обнулено (то есть, на 0 рублей). Вот так смех! Я говорю: "Как же так, ведь я только что проверял интернет-банк и сумма совсем другая?". Сотрудница жмет плечами. Спустя два-три дня снова проверяю интернет-банк. Сумма все та же, что и была изначально (94 тыс.). Звоню на горячую линию, где мне говорят, что предложение есть, но на 78 тыс. рублей. Я снова удивлен. Прихожу 14.01. в офис, чтобы уточнить все условия, и принимаю решение оставить заявку на 120 тыс. рублей, предоставив полный пакет документов (не предложение!). Заявка отправилась на рассмотрение. Сегодня решил в очередной раз позвонить на горячую линию, где услышал то, что мою заявку не видят, а видят ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ БАНКА НА 120 ТЫС. РУБЛЕЙ, НО ОНО В СТАТУСЕ ОТСРОЧКИ ПО ПРИЧИНЕ НЕ ЗАКРЫВШЕГОСЯ ЕЩЕ СТАРОГО ДОГОВОРА. Начинаю объяснять ситуацию, описанную выше, на что оператор не может мне дать внятного ответа, ссылаясь лишь на "предложение" на 120 тыс. Я в растерянности. Не знаю теперь, чему верить. Уважаемый банк, будьте так добры, предоставьте, пожалуйста, мне подробную актуальную информацию по поводу всего вышеизложенного. Через неделю мне стукнет 23 года, и множество банков откроют передо мной свои двери. Не хотелось бы мне, чтобы ваш авторитет падал в моих глазах, ведь уже 4 года как я ваш клиент. Спасибо!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-01-16T13:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, Хотелось бы выразить Вам благодарность за то, что Вы столь длительное время остаетесь нашим Клиентом, мы очень ценим Ваше решение поддерживать долгосрочные отношения с нами. Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы сделать наш Банк самым привлекательным на рынке финансовых услуг. Для выполнения поставленных целей мы разрабатываем новые продукты и совершенствуем уже существующие. В конце 2011 года были снижены процентные ставки по наличным кредитам. Уверена, среди предложений Банка Хоум Кредит каждый сможет подобрать решение в зависимости от своих потребностей. Хочу пояснить, что для Вас действительно существует специальное предложение. Подробную информацию Вы можете уточнить по телефону контактного центра 8-800-700-800-6, а также, воспользовавшись услугами нашего сайта, оставить он-лайн заявку на получение кредита.В том случае, если по Вашей заявке было принято отрицательное решение, рекомендую Вам оставить повторную заявку, при этом изменив некоторые её параметры – срок, сумму кредита, а также количество предоставляемых документов. В зависимости от продукта, срок рассмотрения заявки может составлять как 15 минут, так и 5 дней. Вы подали заявку на оформление продукта «Оптимальный выбор +», по которому решение принимается в течение 3 дней. При обращении в контактный центр наш сотрудник сообщил Вам эту информацию. Таким образом, если Вы подали заявку 14.01.2012 г., то по окончании срока рассмотрения заявки Банк примет решение, и Вы можете с ним ознакомиться в том отделении, где подавали заявку. Адрес нашего отделения: ул. Высотная д. 2., телефоны: 8-391-290-12-13, 8-391-290-12-14, 8-391-290-12-15. Поверьте, каждый Клиент очень важен для нас и мы с радостью будем готовы оказать Вам помощь в решении финансовых вопросов. Надеюсь, Вы еще не раз обратитесь к нам для привлечения заемных денежных средств, чтобы реализовать свои планы. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
bodnyak
2012-01-18T14:54:00+04:00
Спасибо сотрудникам банка за любезность! Недоразумение было разрешено.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024