Уже месяц, как деньги так и не пришли на карту...

14.12.2011 года около 15.00 часов я оплачивала очередной платеж по кредитной карте Сбербанка через банкомат отделения №852859, расположенный по адресу Московская область, г. Подольск, Революционный проспект, дом 2/16, отделение № 2573/0016. Я внесла сумму в размере 18500 рублей, тем самый погасив последнюю задолженность по кредиту. Внесла купюры в банкомат номиналом 5000 рублей, и 13000 рублей по 1000 рублей и 500 рублей. Банкомат их принял без проблем, сбоя никакого не было, но чек не распечатал, на экране высветилось табло с информацией о том, что чековая лента закончилась. На мое изумление сотрудник банка, стоящий возле банкомата, только развел руками и так и не приостановив работу банкомата. В итоге деньги на мою карту и на мой счет по сей день не пришли. 25.12.2011 года я позвонила в единую справочную Сбербанка, там мне девушка сказала, что надо идти в отделение Сбербанка, где оплачивали кредит, и написать заявление о спорной операции. 26.12.2011 я написала заявление о спорной операции по карте. Сотрудница отделения Ольга Валерьевна Мел-кова приняла его у меня, но копию не предложила взять(я взяла ее 10.01.2012), а я об этом не знала, сказав при этом, что срок рассмотрения заявления от 3-х до 30 дней. Я сильно возмущена, это просто не допустимо, за это время мне уже насчитываются пени за просроченный платеж, который я полностью досрочно погасила суммой намного больше минимального платежа. Также эта история с потерянными деньгами по вине банкомата Сбербанка очень портит в мою кредитную историю, которая до этого момента была безупречна. 10.01.2012г. я вновь обратилась в данное отделение взять копию заявления о спорной операции и выяснить, что надо сделать, чтобы Сбербанка не присылал мне на телефон смс и на электронную почту письма о просроченном платеже (на время рассмотрения заявления), который я оплатила, выставляя меня тем самым злостной неплательщицей. Ольга Валерьевна Мел-кова посоветовала обратиться в то отделение, где непосредственно оформлялась кредитная карта. Я тут же пошла в это отделение, которое находится по адресу г. Подольск, ул. Большая Зеленовская, 62/2, №2573/0143, там, переговорив с сотрудниками отделения, пришла в ужас от услышанного. Они сказали, для того чтобы мне не шли пени, оплатите 18500 рублей вновь, пока идет рассмотрение заявления, а потом снимите эти деньги с карты, когда те найдутся. Даже не спросив о том, а имею ли я эти 18500 рублей. Складывается впечатление о Сбербанке, что они заведомо так ищут долго деньги, чтобы люди платили вновь, дабы не просрочить платеж, а потерянные деньги крутятся в недрах системы Сбербанка. На мое возмущение о том, что карта кредитная, и положив свои личные деньги, я их уже не сниму полностью, т.к. с меня банк снимет комиссию за снятие и различные проценты, которые всегда снимаются в таких случаях. Сотрудницы сказали, что вы тогда напишите очередное заявление, которое будет рассматриваться 30 дней, чтобы вернули полностью деньги. Вопросы: Правомерны ли действия банка по отношению ко мне? Почему так долго не могут найти мои деньги? Почему нет лимита времени по рассмотрению заявлений, одни говорят ждите до 30 дней, в call центре 15 дней, а у некоторых этот срок доходит аж до 120 дней. Я возмущена не скоординированной работой Сбербанка. Никто ни за что не отвечает. Неужели это так трудно найти лишние деньги в банкомате и вернуть их на карту владельцу? И для этого надо их более 30 дней искать? Почему я должна нервничать, не спать ночами по этому поводу? Очень надеюсь, что Вы поможете мне в положительном решении данного вопроса. С уважением Федосеева Ольга Александровна.