Банк познаётся в беде

Я являюсь клиентом банка ещё с того времени, когда он назывался ММБ. Кстати говоря, выбрал его тогда как раз по отзывам на Банки.ру. В течение этих лет открывал дебетовые карты, пользовался текущим счётом, интернет-банком (удобно через него оплачивать коммунальные расходы), активно пользовался кредиткой. В принципе, ничего экстраординарного, в целом всё работало как надо, были и недостатки (большие очереди по вечерам, например), отзыв писать было не о чем, но, как говорится, друг познаётся в беде, и качество обслуживания можно оценить тогда, когда возникают проблемы. Я довольно активно пользуюсь кредитной картой, и весной ездил в США. Видимо, где-то там умыкнули данные моей кредитки. В общем, в ночь с 21 на 22 июня, в 4 часа ночи просыпаюсь от звонка. "Юникредит Банк, отдел мониторинга. Вы совершали сейчас операции в Канаде на сумму..?" Естественно, отвечаю, что нет. Карту сразу блокируют, а через полчаса я получаю сообщение, что по ней опять пытались что-то купить. То есть, если бы мониторинг не вмешался, то могли снять ещё больше. На следующее утро я уже был в отделении банка и писал заявление о несогласии с операцией. Сомнений в том, что это не моя операция, не было - я накануне вечером расплачивался этой же картой в Макдоналдсе, а утром уже пришёл в банк: самолёты так быстро не летают :) Но процедура есть процедура и, как мне объяснили, может занимать до 2 месяцев, т.к. запрашиваются документы у другого банка и т.п. Карту, кстати, перевыпустили на следующий день, и я продолжил ей пользоваться. Был вопрос с процентами на оспариваемую сумму, и мне помогли написать заявление, чтобы проценты на эту сумму не начислялись. Через пару недель мне перезвонил сотрудник банка (Андрей Исаев), сказал, в каком состоянии заявка и подробно описал, как погашать кредитную сумму так, чтобы потом можно было легко вернуть проценты по оспариваемой сумме. После этого мы ещё несколько раз созванивались, и он держал меня в курсе дела. В конце концов, 30 августа мне на счёт вернулась сама украденная сумма, а в сентябре вернули и деньги за проценты по ней. После каждого возврата Андрей звонил мне в тот же день и всё объяснял. Конечно, в краже денег с кредитки ничего хорошего нет, но такое может случиться с каждым, и адекватность и наличие хорошей обратной связи тут очень важны. Когда общаешься не с безликой системой, а есть люди, которым действительно не всё равно. Спасибо сотрудникам отделения на Мясницкой и лично Андрею Исаеву за человеческий подход к клиентам :)