История получения перевыпущенной кредитной карты

Пользовалась кредитной картой банка с 2004 года. Нареканий до последнего момента не было: операции по счету покрытия пластиковой карты оформлялись быстро, четко, а консультации специалистов были грамотны. Но в 2007 все изменилось. :( Перевыпущенную карточку необходимо было забрать в Санкт-Петербурге, на Московском проспекте, 105. Процесс выдачи перевыпущенной карточки составил 30 минут (для справки : выдача карточки- элементарнейшая(!) операция, всего-то написать расписку в получении карты и, если необходимо, оформить приходный ордер на взнос наличных). Операционистка (если я правильно услышала фамилия Удовенко) сначала тупо смотрела в экран, у меня создалось впечатление, что с компьютером обращаться она вообще не умеет. Потом распечатывала какие-то документы, выбрасывала их в урну, так прошло минут 10. Наконец, после постоянных вопросов к коллеге, операционистка выдала мне документы для ознакомления и подписания. На мое замечание о некорректности данных и необходимости внести изменения, ответ был такой: "надо приходить до 18-00, внести изменения я не могу". Только мой отказ подписывать документы с неверными сведениями сподвиг банковского работника к действию. Вдруг оказалось, что столь сложная операция возможна и после 18-00! Еще минут 20 операционистка "активно работала", исправляя пару строчек в программе. Так как я знала, сколько времени занимает выдача карточки, на вечернее время у меня были назначены рабочие переговоры и встречи. Через 30 минут, начиная беспокоиться о времени, я интересуюсь длительностью операции. На мой вопрос, сколько еще время займет выдача карточки, получая ХАМСКИЙ ответ: "надо приходить ДНЕМ в банк и получать карточку" (обращу ваше внимание, когда я была в банке, только у одного из 4-х операционистов был клиент, а время работы с клиентами - с 10-00 до 19-30)! Непонятно, на каком основании операционист своевольно сокращает время работы банка по компетентному обслуживанию? Пример абсолютного непрофессионализма, когда даже простейшая операция вызывает затруднение. Так как мне нужен стабильный банк с квалифицированными специалистами, умеющими работать четко и быстро, я решила не тратить время и закрыть счет. Как оказалось, заявление на закрытие счета для Удовенко тоже проблема. Она указала мне на другого операциониста, который еще некоторое время рассказывал мне чушь о том, какая длительная операция закрытие счета пластиковой карты и предлагала прийти в другой раз. В итоге я написала заявление о закрытии карты, хотя приходила в банк ПОЛУЧИТЬ перевыпущенную карту. Итого: времени потрачено час, но по факту не сделано ничего! Вот такая работа с клиентами в банке! А кто возместит ущерб от несостоявшихся из-за некомпетентности сотрудников "Авангарда" рабочих переговоров, потерю времени и денег? :evil: Обязательно потребую документ, подтверждающий отсутствие задолженности и закрытие счета: от сотрудников "Авангарда" теперь можно всего ожидать, вдруг и счета закрыть не сумеют?! Ставлю минус банку "Авангард" за: - профессиональную некомпетентность сотрудников по работе с частными лицами; - отсутствие корпоративного стиля обслуживания банка; - откровенное хамство; - недисциплинированность сотрудников; - отсутствие на сайте банка раздела для предложений и претензий клиентов. Вопрос к банку : прошу указать принятые меры по вышеописанной ситуации, включая меры к ответственным исполнителям.