Культурное безразличие

16.01.2012 22:12
2156
Оценка
3
Отзыв проверен
Прочитав в интернете положительные отзывы об обслуживании в "Совкомбанке", решила стать его клиентом. И была очень разочарована... :( В плане поведения все корректно, а вот в отношении к клиенту полное безразличие. 13.01.2012г., придя в отделение на пр. Ленина, д.40, г. Владимир, и на вопрос специалиста: "Что бы вы хотели?", "Открыть вклад "Проценты на проценты" сроком на год" - был мой ответ. Передо мной ведущий менеджер по обслуживанию клиентов В-дина Татьяна Евгеньевна молча положила рекламный буклет со словами: "Выбирайте". В буклете таблица, много строк и столбцов - пойди разберись что и как. Никакой консультации или разъяснения со стороны специалиста не последовало. В итоге после оформления выяснилось, что можно было оформить вклад на более выгодных для меня условиях. Милая В-дина Т.Е., вы же считаетесь ведущим менеджером по обслуживанию, надо не только задать стандартный вопрос, но и услышать, что хочет клиент. А задавая наводящие вопросы, можно помочь клиентам сориентировать если нам не понятно или в чем-то сомневаемся. И на мое возмущение, о том, почему нельзя заранее все объяснить, был только один ответ: "Вы же сами выбрали". Да, выбрала я, но с Вашего безмолвного бездействия - ведущего менеджера по обслуживанию клиентов! Тут задумаешься, стоит ли становиться клиентом банка, в котором к вновь пришедшим клиентам такое безразличие.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-01-19T10:20:00+04:00
Можем принять три балла...
Совкомбанк
Совкомбанк
2012-01-17T17:35:00+04:00
Уважаемый ryf,.he! Благодарим Вас за замечание. Действительно, менеджер Банка обязан предоставить клиенту полноценную консультацию об условиях различных видов вкладов, что он, судя по Вашему рассказу, не сделал. Впрочем, исходя из описанной ситуации, наш сотрудник мог посчитать Ваше пожелание «Открыть вклад «Проценты на проценты» сроком на год», осознанным и окончательным выбором. Отметим, что в Банке круглосуточно работает Справочная служба 8 800 100 000 6 (звонок по России бесплатный!) – многие наши клиенты активно пользуются этим сервисом перед посещением офиса и узнают все нюансы как депозитных, так и кредитных продуктов Совкомбанка заблаговременно. К тому же, вклад с ежемесячной капитализацией процентов «Проценты на проценты» считается одним из самых привлекательных и востребованных депозитных предложений Банка. Тем не менее, Ваш случай будет досконально рассмотрен в отделе по обучения персонала, что, безусловно, скажется на повышении качества консультаций, предоставляемых нашим любимым клиентам. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество вызовет у Вас только положительные эмоции и оценки. С уважением, Совкомбанк

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка