Униженные своим положением сотрудники банка пытаются отхамиться

Банк Открытие давно напрашивается на отзыв - имиджевая политика, по-видимому, не ведется вообще. Я - "директор" своего мужа, то есть помогаю контролировать осуществляемые им процессы. У него два "юридических" счета (деб), три "физических" (кред). То есть нужно сделать вывод, что к сотрудникам банка (СПб, Кораблестроителей) я обращаюсь часто. И ни разу еще специалисты не сработали четко, быстро, корректно и с пониманием того, что они делают. Более того, нанимаются необразованные, дурно воспитанные девицы, не способные мыслить в принципе. Сегодня мне нужно было погасить ежемес.платеж по кредиту. Вхожу, отделение пусто от клиентов, вижу спину скучающей, болтающейся по залу, специалиста (без бэйджа, темные длинные волосы в хвосте на прямой пробор, смуглая кожа). Повернуться к вошедшему ей в голову не приходит. Вторая находящаяся в зале ее коллега, располагающаяся ко мне лицом, смотрит на меня так же безучастно, как люди в окно смотрят. Уже одно только такого рода приветствие выводит клиента из себя. Я говорю: нужно погасить чужой кредит, кредит наличными, моего паспорта нет, есть мой загранпаспорт. Можно? И тут собирается консилиум из четырех человек, задают глупые вопросы и все никак не могут осознать значение простых для банковского работника слов "погасить чужой кредит". То "идите в кассу"; то "лучше давайте карту"; "а-а-а вы не владелец счета?"; "тогда идите к ней"; "это кредитная карта?";"может платежку сделать...". После наблюдения замешательства по ту сторону столов, после того, как мне пришлось подробно рассказать, что мне нужно, не меньше трех раз, я понимаю, что уже не обязана быть терпеливой и почти не грубо восклицаю: "Так, коллеги, быстро собрались и сообразили таки - кредит, а не кр.карта; чужой; внести платеж!" Девица, занимающаяся обслуживанием юриков, дальний стол, начинает выступать: "Хватит тут орать - не на базаре! Вот вы нас тут об**раете, а, между прочим, если че не нравится - шуруйте в другой банк!". И это все в ответ на вышеуказанную мою фразу. Адекватно? Соразмерно поведению клиента? И как такие манеры сотрудника банка коррелируют со стандартами сервиса, известными и соблюдаемыми во всем мире? Я понимаю, если бы я действительно повела себя как-то уж совсем неприлично. Но я сказала на тот момент лишь то, что сказала! Понятно, что, принимая во внимание предлагаемую зарплату, имиджевые показатели данного банка и особенности клиентского круга, нельзя ожидать, что в банк Открытие будут наниматься интеллигентные потомки резидентов русских сезонов Дягилева. Но и тех выпускников ПТУ и парикмахерских курсов, которые предлагают банку свои услуги, можно верно ориентировать и дисциплинировать. Нужно только этим заниматься. И в качестве аргумента не работает "мы новенькие". Я тоже когда-то была новенькой, тупила, на меня орали. Но я понимала, что крики клиентов справедливы, ведь я же их задерживаю, испытываю их нервы. Это во-первых, а во-вторых, дело не в наличии или отсутствии профессионализма, его не сложно наработать. А дело в неумении слышать, что тебе говорят, и понимать значение слов. "Погасить чужой кредит" мне пришлось повторить больше трех раз, чтобы специалист наконец врубилась и сделала плат.поручение. И то, без конца названивала коллегам, работала убийственно медленно и с глупым видом. А всего-то нужно: сидеть за своим столом с прямой спиной и деловым видом, руки на столе; кто-то вошел - глаза на него, "добрый день, какой у вас вопрос". Выслушала, задала наводящие вопросы, поскольку клиенты обычно говорят коряво, выявила верно потребность, уточнила, достаточно ли у него с собой материалов, сориентировала клиента к кому идти, сориентировала по продолжительности операции, пояснила почему именно долго, если долго, кратко рассказала о последовательности и содержании своих действий. И все. Человек уважительно встречен, направлен, посажен, понимает "что щас будет" и сколько по времени. Все. Не дергается. Чувствует себя в своей соте, а не болтающимся между небом и землей. Посредством настоящего отзыва я надеюсь добиться следующего. Не факт, что руководством будут приняты надлежащие внушительные меры в отношении такой вопиющей невоспитанности и бестолковости персонала. Но пусть сами эти "специалистки" получат обратную связь от клиента, представляющего собой не бабку-скандалистку, у которой сорок кошек, масса свободного времени и нерастраченной агрессии; не зануду-книжного-червя, отщепенца общества, которому недостает человеческого внимания, вот он и ходит - изводит продавцов и операционистов; а образованного, способного адекватно воспринимать окружающую действительность, делового человека (вывод о чем можно сделать хотя бы из манеры составления настоящего текста). Может быть, неприглядная картина, представляющаяся людям, наблюдающим их работу и поведение со стороны, побудит все же девушек пойти тренинги почитать. Ведь всем хочется вызывать уважительное отношение. Все эти слова вряд ли имеют отношение к девушке, занимающей среднее рабочее место, я так понимаю, она менеджер по кредитованию. Вероятно, она действительно имеет благие намерения по утрам, приступая к работе. Отработать, сделать свое дело, сделать все от себя зависящее, не опозорить отделение и проч. Во всяком случае, наш с ней диалог имел конструктивный признак. Правда лишь после упоминания banki.ru и того, как она почувствовала мою силу, которая в том случае заключалась в том, что я действительно знаю, что говорю. Об употреблявшей слово "об**раете" в отношении клиента, я вообще не говорю. Такой безнадежный случай даже обсуждать нечего. P.S. Прочитала недавний отзыв о том, как специалист грубо отказала в обслуживании в девять утра, не объяснив причин, и практически выгнала клиентов в другой банк. Да! Верю. Убеждена. Так все и было. В этом отделении так и общаются. Примите уже меры, в конце концов, позорище.