Банкомат Росбанка деньги со счета снял, но не выдал

17.01.2012 09:50
2825
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
5 января 2012 года в банкомате Росбанка по адресу г. Спб канал Грибоедова, 13 (который под аркой) запросила сумму в размере 30 тысяч рублей, но банкомат не выдал запрашиваемую сумму (Завис на этапе пересчета денежных средств. Появился черный экран, что банкомат временно отключен). Позвонив в сервис центр, назвав номер карты, обнаружила, что сумма списана со счета. Заявление я заполнила сразу после праздников 9 января. До сих пор Росбанк не разобрался в данной ситуации, хотя прошло 12 дней. Как долго по срокам разрешаются данные ситуации? и как можно ускорить процесс? Я недовольна сложившейся ситуацией, так как за данный период я истратила уйму денежных средств на телефонные переговоры и в результате ситуация до сих пор не разрешилась. Вообще в других банках деньги возвращают немедленно - подъезжают технические специалисты на место происшествия и в течении трех часов возвращают клиенту деньги. Также в соответствии со ст. 395 ГКРФ банку возможно предъявить штраф за неправомерное удержание денежных средств. Прошу как можно быстрее разрешить данную ситуацию.
Росбанк
Росбанк
2012-12-03T14:57:00+04:00
Уважаемый клиент! В ответ на Ваше обращение от лица Банка приносим свои извинения за неудобства, доставленные Вам при обслуживании кредита. Северо-Западный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» сообщает Вам, что для решения данной ситуации в кратчайшие сроки недостаточно предоставленной Вами информации на сайте. Информируем Вас о том, что для оспаривания транзакции от 05.01.2012 Вам необходимо обратиться в любой дополнительный офис Банка для заполнения "Диспутной формы клиента". Выражаем надежду, что сложившаяся ситуация не повлияет на наши взаимоотношения. С уважением, ОАО АКБ "РОСБАНК"
va11eria
2012-01-23T09:50:00+04:00
Деньги были зачислены на счет 20.01.2012. Со стороны меня были предприняты активные действия по возвращению денег (Я постоянно звонила, приезжала в банк. Выходила на связь с сотрудниками банка, которые могли поспособствовать быстрому разрешению моей проблемы). И со стороны банка люди не остались равнодушными к моей проблеме и способствовали быстрому ее решению). По срокам возвращение денег на мой счет заняло 15 дней.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024