Сюрпризы ипотечного кредитования

Взяли с женой ипотечный кредит. Согласно договору, произвели частичное досрочное погашение с заявлением об изменении размера ежемесячного платежа. Заявления поданы в марте. В банке документы готовились 1,5(!) месяца, и 11 мая нас пригласили для оформления изменений в кредитный договор и содержания закладной. Документы все были оформлены и переданы в банк для официальной регистрации в регистрационной палате. Согласно договору, данные изменения вступают в силу с момента подписания. 12(!) июля нам возвращают наши документы и мы узнаем, что с нас снимают прежний ежемесячный платеж. Пишем притензию в банк и через две недели узнаем, что с нас в очередной раз сняли прежний платеж. Прошу заметить, что банк снял с карточки деньги в счет досрочного погашения в апреле! После длительных попыток выяснить, с кем же можно выяснить этот вопрос, никто из банка на разговор не выходит. Никто кроме специалиста службы клиентской поддержки с нами не разговаривает, а он никак не может понять, что же нас не устраивает. Несет ахинею, что у них нет копии нашего заявления, благо у нас осталась копия. На что мне заявляют, данного заяления они найти не могут, а сотрудница, принимавшая его, уволилась. В итоге нас пытались обмануть, предложив подписать новое заявление и якобы потом с августа изменят сумму платежа (а без заявления никак). Такой безграмотности и элементарной некомпетентности не встречал давно. Я просто в шоке, что приходится объяснять элементарные вещи. Вывод один: 1) Срочно подаю в суд, 2) Обращаюсь в Центробанк, 3) Перехожу в другой банк (пусть не на выгодных условиях, но со СПЕЦИАЛИСТАМИ). И еще совет всем клиентам - берите копии всех документов, на которых Вам приходиться подписываться в банках, с отметкой об их принятии сотрудниками банка.