Ругательство на неторопливость рассмотрения претензий

Добрый день! Являюсь активным потребителем услуг Сбербанка с 2009 года. В плане обслуживания юр.лиц (обслуживаюсь как ИП в филиале №8038/0071) полностью доволен, девушки всегда приветливы, внимательны и профессиональны. Но часто возникают вопросы к обслуживанию лиц физических - очереди, головоломки, привычное российское хамство. По сути. Город Железнодорожный, микрорайон Саввино, отделение 028. Небольшое отделение, за окошком один кассир с толпой клиентов. 13 декабря 2011 года пришел оплатить штрафы ГИБДД, посмотрел на очередь и решил воспользоваться банкоматом, который находится тут же, в отделении. Штрафов - два по 300 рублей, один 200. В руках 1000 руб. Банкомат пишет - возможно осуществить несколько платежей сразу. Остатки, думаю, на телефон положу. После первой оплаты штрафа (310 руб.) банкомат не дает возможности осуществить следующий аналогичный платеж. Почему-то. И сдачу не дает. В итоге - сумма 690 рублей так и повисла в воздухе. Терминал 857045 Транзакция 4810249 Номер терминала 321 Полагаю, я не первый, кто с такой проблемой сталкивается в этом отделении - напротив банка находится МРЭО ГИБДД. Могли б на листочке предупреждение написать хотя бы. Обратился к контролёру-кассиру Севостьяновой Ольге Владимировне с этой проблемой. Она даже не удивилась. Пишите, говорит, бумагу, в течении трех дней я с вами свяжусь. Не связалась. Приехал к ней числа 20-го. Говорит, что вы хотите? Заявление рассматривается, звоните в справочную 8 800 200-3-747. Номер заявления в ЦАС 004040-2011-030186. Дальше - праздники, всё подзабылось. Вспомнилось 17.01.2012 года. Звоню в 19-35 по указанному выше телефону, называю оператору (имени, извините, не скажу - не записал) номер заявления. Заявление, говорит, есть. Срок рассмотрения до 13 января 2012, срок уже вышел, заявление не рассмотрено. Давайте, говорит, напишем заявление (ещё одно), что То заявление не было рассмотрено в установленный срок. Ну, давайте напишем... Я спрашиваю - деньги когда вернете? Говорит - не знаю, звоните через две недели. Говорю - где гарантии, что это второе заявление рассмотрят? Говорит - нет гарантий, думаю - рассмотрят. Будто не в тот же вечер было понятно, что в банкомате дебит с кредитом не сходится. Что там можно полтора месяца рассматривать? Мы ж живем в самой лучшей стране в мире и остальные страны нам завидуют. А у них сервис, как в сельском магазине. С уважением, Роман Юдаков.