Претензия по услуге Альфа–хранитель и базовый пакет

20.01.2012 13:17
2337
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.12.2011 г. я оформил кредит в Альфа банке, при его оформлении в торговой точке работник Банка меня ввел в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Я приобретал телевизор за 31500 р., при этом кредит планировал взять на половину указанной суммы, т.е. 15749 р., однако банк выдал кредит в размере 17247 р., т.е. на 1498 р. больше, чем мной было запрошено. При подключении к интернет банку Альфа–клик я обнаружил данный факт, а также то, что 790 р. было списано со счета за услугу Альфа – хранитель и за услугу «Базовый пакет» было списано 708 р. Относительно услуги «Альфа – хранитель». Девушка, которая оформляла кредит, про эту услугу при оформлении вообще ничего не говорила, лишь только когда кредитный договор был подписан, сказала, что Альфа банк вам дарит подарок и подключает к услуге Альфа – хранитель, и выдала конверт с наклейками. Я ей сказал, что мне не нужна такая услуга, но девушка продолжала настаивать на том, чтобы я взял конверт, убеждая в том, что услуга бесплатная и для меня это ничего не будет стоить. Также, буквально «втюхала» карточку дебетовую, на мои возражения относительно того, что мне не нужна эта карта (если бы мне нужна была карта, то в торговую точку за ней я бы точно не пошел), сказала, что с помощью нее вы будете гасить кредит и она все равно бесплатная. На деле оказалось, что за нее у меня из суммы кредита списали 708 рублей. Скажу, что никак не ожидал указанного подвоха от такого крупного банка. Данные действия Банка считаю неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Прошу разобраться с данной ситуацией и в досудебном порядке вернуть списанные с моего счета вышеуказанные комиссии в размере 790 и 708 рублей и отключить мены от услуг Альфа – хранитель и "Базовый пакет". [b]Админ:[/b] Адрес торговой точки, где оформляли кредит, укажите, пожалуйста. [b]ovb2761:[/b] Адрес торговой точки Уфа, Первомайская 54.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-01-30T15:00:00+04:00
Уважаемый Клиент, Банком было принято решение пойти Вам навстречу и возместить списанные комиссии за дополнительные услуги. 25 января 2012г. на Ваш счет произведено возмещение денежных средств. Текущий счет и карта закрыты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
ovb2761
2012-02-02T15:01:00+04:00
Спасибо, что оперативно отреагировали и удовлетворили мою претензию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка