Ничего не меняется и даже уже не удивляет, но все же...

Подписали в банке договор ипотеки (все сложно, долго, непонятно, когда-то давно уже об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2845582]размещала информацию[/url], и возвращаться к ней не хочется). Однако при подписании договора, один из договоров, после которого банк перечислял деньги застройщику, на руки не получили. Также не получили и график платежей. В день подписания договора в банке не оказалось ни одного человека, обладающего правом подписи. Попросили прийти в другой день. Пришли через некоторое время с целью получить на руки наш экземпляр договора и график платежей, а также внести первый платеж (как раз подошло время). Провела в банке около 2 часов, если не больше, сначала в отделе платежей, т.к. в отделе кредитования не было управляющей, а больше никто обслуживать не захотел, и т.к. сумму платежа примерно помнила, решила сначала занести ее на счет, после чего отправилась в кредитный отдел. Дождалась управляющую, объяснила ей ситуацию, и она отправилась искать мой договор. Искала полчаса, час... больше часа. Потом разбиралась с кем-то по телефону по вопросу, что не может найти Дело целиком. В общем, распечатала мне график платежей согласно моей сумме, отдала в неподписанном виде, чтобы я могла ориентироваться хотя бы в датах списания денег со счета. Договорились, что они все найдут и со мной свяжутся либо управляющая, либо кто-то другой и пригласят забрать мой экземпляр. Это было в июне, отделение № 2573/0143. До сих пор никто не связался. До банка дозвониться нереально. Мобильных номеров у меня нет. В общем, сервис на "высшем" уровне, забота о клиенте такая же. Хочу только для себя понять: из каких документов состоит договор и как мне получить мой экземпляр? К кому еще обратиться? Службе заботы о клиентах при Сбербанке я не доверяю, с их стороны это просто пустые телефонные звонки "для галочки".