Все было хорошо, до появления зарплатной карты

Я являюсь клиентом Сбербанка в течение последних двух лет. За время обслуживания качество предоставляемого сервиса было на весьма высоком уровне, возникающие вопросы всегда решались оперативно сотрудниками Банка. Отдельно хочется отметить удобство и функциональность системы Сбербанк ОнЛ@йн. Однако с появлением зарплатной карты Сбербанка в списке моих банковских продуктов я столкнулась с рядом весьма неприятных ситуаций. Первоначально по з/п карте не поступали смс-уведомления о совершенных операциях, хотя данный пункт был мною отмечен в анкете как необходимый к подключению. Позвонив в Банк для выяснения вопроса, меня, как обычно, попросили назвать номер карты и кодовое слово. Назвав кодовое слово, которое, кстати сказать, одинаковое по всем моим банковских картам в течение многих лет, я с удивлением узнала, что оно «неправильное». Дальнейший разговор с представителем Банка был прекращен, т.к. мои попытки убедить, что озвученное мною кодовое слово было указано в анкете на получение карты и оно не может быть иным, не увенчались успехом. Необходимо отметить, что и по кредитной карте Сбербанка, которой я пользовалась к тому моменту больше года, кодовое слово вдруг оказалось тоже неверным. После попыток прояснить ситуацию с «неверным» кодовым словом с сотрудниками Банка, а также в отделе кадров своей организации, который отвечал за сотрудничество со Сбербанком в рамках зарплатного проекта, выяснилось, что при оформлении з/п карт Банк по картам всех сотрудников нашей организации автоматически установил кодовые слова, которые повторяют персональные данные клиентов, вне зависимости от того, какие кодовые слова были указаны в анкетах. Более того, данная информация не была доведена до сведения сотрудников. Т.е. будучи в здравом уме и твердой памяти при обращении в Банк по телефону владелец карты озвучивает кодовое слово, которое указал в анкете, и получает однозначный ответ консультанта: «Извините, слово названо неверно»…. Надо отметить, что у тех сотрудников, у которых, как и у меня, к моменту оформления з/п карты уже имелись иные карты Сбербанка, кодовые слова были изменены по всем имеющимся картам. Вторая проблема, которая возникла при оформлении з/п карты, - некорректное подключение мобильного банка. Через некоторое время после получения з/п карты к ней была подключена услуга смс-уведомлений о совершенных операциях, однако, по уже имеющейся кредитной карте, данная услуга по неизвестной причине была отключена. По словам консультанта контакт-центра проблема возникла из-за некорректного подключения сервиса при оформлении з/п карты внутри Банка. Предложения сотрудников контакт-центра по исправлению возникших ситуаций: 1) для того чтобы восстановить кодовое слово, указанное мною в обеих анкетах при оформлении карт, мне необходимо обратиться в отделение Банка и оформить заявление на замену кодового слова. Вопрос: на каком основании Банком было установлено/заменено кодовое слово по картам, которое не было указано в анкетах на получение карт и по какой причине я должна посещать отделение и оформлять дополнительные заявления для исправления ошибки Банка? 2) для того чтобы корректно оформить подключение мобильного банка, мне необходимо обратиться в отделение Банка и оформить 2 заявления – первое на отключение услуги(!), по истечении нескольких дней, после того как услуга будет отключена, повторно посетить отделение Банка и оформить второе заявление на подключение услуги. Вопрос: на каком основании Банк отключил услугу смс-уведомлений по кредитной карте без моего заявления на отключение и по какой причине я должна несколько раз посещать отделение и оформлять дополнительные заявления для исправления ошибки Банка? Напоследок хочу отметить, что мое обращение в Банк, отправленное посредством электронной формы на сайте Банка № 000912-2011-070050 от 05.12.20111, осталось без ответа со стороны Банка. Предложенные варианты решения возникших проблем считаю для себя неприемлемыми и полагаю, что представители Банка должны как минимум связаться со мной для прояснения ситуации и принятия необходимых мер для ее урегулирования без посещения мною отделения Банка.