Проблема с автокредитом

Автокредит от Рольф-центра. Не задалось как-то сразу. Представитель не смог приехать в центр, пришлось ехать самим, как заинтересованным лицам. Нас, конечно, дождались, но документы оформляли в нашем присутствии – непонятно, чего было ждать. Процент называют один, а по факту при расчете по формуле выше. По телефону, правда, довольно терпеливо, пытались отвечать на вопросы про процент по кредиту, но не владеют уверенно. При оформлении доп. Соглашения приезжаешь в банк по предварительному согласованию и опять ждешь оформления документов. За все время общения по телефону ни разу не соединили с лицом, заключавшим со мной договор от имени банка и, якобы, куратором договора. По досрочному погашению - за месяц до наступления срока платежа заказала по телефону, смс-сообщением подтвердили, что заказано. Примерно через 3 дня присылают, что на счету 0. За неделю до наступления срока вношу ден. Средства, отзваниваюсь. Мне рассказывают, как все должно произойти. Ага, так-то оно так, да не так. В день платежа - телефон молчит. На след. день звоню в банк - ждите вам придет смс, и в течение 3-х дней с вами свяжутся для договоренности о выдаче ПТС. К обеду пришла смска, что все ок. На третий день все-таки звоню, а мне опять отвечают, в течение 3-х дней ждите, позвонят. Взаимодействие служб потрясающее. Зашла на сайт банка написала ябеду с указанием рабочей эл.почты и окончанием времени работы и что желаю получить ПТС и документы, подтверждающие исполнение договора кредитования. В отзывах читала, что приходят смски о задолженности после полного погашения кредита. Жду. Неправильно работают - клиент не на первом месте. Необходимо продумать процесс.