РенКап Банк

Есть над чем работать

22.01.2012 00:45
2069
2
Оценка
2
Отзыв проверен
22.01.2012 приехал в "Кутузовское" отделение банка для снятия евро со своего сберегательного счета. 1. Когда зашел в отделение, то увидел, что на регистраторе талонов электронной очереди висит объявление, что электронная очередь не работает. 1.1 Из-за этого в очереди как всегда возникают волнения из серии "вас здесь не стояло" и т.д. 1.2 При этом в отделении не было никого, кто выполнял бы функцию "дирижера", управляя клиентопотоком. Был один молодой человек, грустно сидящий в углу за стойкой, но он всё время молчал, и его роль была непонятна. Кстати, никого из серии "meet and greet" в отделении так же, к сожалению, не было. 2. Когда я дошел до рабочего места сотрудницы и объяснил, что хочу снять евро, сотрудница сказала, что всей суммы у неё нет, и попросила подождать. Она ушла и потом вернулась ко мне, идя через клиентский зал с пачкой евро в конверте. А как же безопасность? 3. После того как я был обслужен (сотрудница была очень любезна), я попросил у молодого человека за стойкой книгу отзывов и пожеланий, чтобы написать там про неработающую электронную очередь. Молодой человек начал искать её у себя в столе, потом куда-то ушел, затем вернулся и сказал, что её нет. Странно, я думал, что она должна быть в каждом отделении...
РенКап Банк
2012-01-24T11:12:00+04:00
Уважаемый клиент, Позвольте предоставить некоторые комментарии относительно сложившейся ситуации со стороны Банка. Действительно, в настоящее время в отделении "Кутузовское" регистратор талонов электронной очереди находится в неисправном состоянии. Сегодня специалисты постараются устранить данную неисправность. Что касается безопасности в отделении, то хотим сообщить следующее. Согласно просмотренной видеозаписи, кассир вынес наличность из хранилища в сопровождении сотрудника охраны, т.е. все возможные нормы безопасности были соблюдены. Книга отзывов и предложений в Ситибанке заменена специальными заявлениями, которые регистрируются и рассматриваются в обязательном порядке. Это связано с безопасностью персональных данных клиентов, так как при заполнении данной книги требуется указывать ФИО и контактные данные. Приносим свои извинения за некорректную информацию, предоставленную сотрудником охраны, к которому Вы обратились за предоставлением книги жалоб и предложений. Ваша претензия донесена до руководителя отделения "Кутузовское". С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о вкладах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Лучшая кредитная карта

Оценка 4

Хороший банк. Очень понравилась кредитная карта, оформил в аэропорту Санкт-Петербурга. Очень хороший кэш бэк. Такого нигде не видел. + скидки у партнеров по кредитке. Являюсь... Читать полностью

04.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Оперативные действия Сити Банка по защите средств клиента от мошеннических действий

Оценка 5

9 июня, 2019 на мой сотовый телефон позвонили и представились сотрудниками ВТБ банка. Звонивший сказал, что через мои банки совершены мошеннические действия и предложил проверить... Читать полностью

15.07.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка