Обескуражен...

22.01.2012 22:41

2048

Оценка

Отзыв проверен

Доброго всем времени суток. Пришел в отделение "Бакунинское" данного банка пополнить счет родственника по доверенности и решил сам открыть депозит в данном банке (вроде и отзывы неплохие, и процент интересен...). Обратился на ресепшен - запросили цели прихода в банк и отправили дожидаться менеджера. В зале находится один человек, который сейчас занят. Дожидаюсь - начинаем оформлять документы. Оформляем внесение на депозит пополнения, вроде бы переходим к вопросу об открытии моего депозита и тут... на телефон менеджера (Анна Г-ва) приходит звонок - девушка срывается с места и бежит ко входу встречать кого-то. Возвращается и следует фраза: "Вам придется подождать другого сотрудника - ко мне пришел клиент и я Вами больше заниматься не буду..."! На мой вопрос: "А я - не клиент? И я спешу, очередь к Вам отсидел - времени ждать появления еще кого-то нет" (офис-то пустой) следует ответ: "А Я ВООБЩЕ ДЕПОЗИТАМИ ЗАНИМАТЬСЯ СЕГОДНЯ НЕ ОБЯЗАНА - ЖДИТЕ ДРУГОГО СОТРУДНИКА!". В общем, побитой собакой иду в кассу пополнять депозит мамы... а свой депозит несу в Русский стандарт через дорогу, где через 20 минут мне его радостно оформляют. В сухом остатке - крайне медленная работа отделения (ну народом они отнюдь не переполнены - могут себе позволить), странное отношение к клиенту (возможно - просто сотрудник "встал с левой ноги"...). Но твердую пару эта компания зарабатывает, ну и клиента теряет тоже...

Ренессанс Банк

2012-01-23T12:02:00+04:00

Уважаемый octopus_74! Благодарим Вас за размещенный отзыв. Для нас очень важно получать обратную связь от наших клиентов, т.к. это позволяет нам выявить зоны роста, требующие пристального внимания. Мы можем подтвердить факт Вашего обращения 20.01.2012 в дополнительный офис Банка по адресу ул. Бакунинская, д.23-41. Во время Вашего обращения в операционном зале действительно работал только один менеджер. После решения текущего вопроса клиента, обратившегося в офис Банка до Вас, менеджер сразу же приступил к решению Вашего вопроса о пополнении вклада по доверенности. Менеджер составила распоряжение на внесение средств на текущий счет. После внесения средств через кассу Вам необходимо было подписать только заявление на перевод денежных средств, поэтому пока Вы находились в очереди в кассу, менеджер приступил к первичной консультации следующего по записи клиента. На момент Вашего возвращения из кассы, менеджер предоставил следующему после Вас клиенту на ознакомление документы для оформления кредита, но был готов вернуться к Вашему вопросу по первому требованию. Вы выразили желание оформить вклад и менеджер сообщила Вам, что процедура оформления вклада потребует 15-20 минут. Вы ответили, что у Вас нет возможности ожидать более 5 минут, после чего, к сожалению, покинули офис. В свете открывшихся обстоятельств Банк считает Вашу жалобу необоснованной. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

721

отзыв

711

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025