Сплошное недоразумение!

07.12.2011 была произведена оплата за услуги. 09.12.2011 произошло повторное списание этой суммы. 10.12.2011 я позвонила в коллцентр и мне подтвердили факт повторного списания и сказали, что деньги вернутся на счет 13-15.12.2011 (дату точно не помню). Была в отделении Сбербанка, рассказала менеджеру ситуацию и спросила: «Нужно мне писать заявление?», на что сотрудница ответила: «Нет, ваш звонок в коллцентр фиксируется, нет разницы между устным заявлением, сделанным в коллцентре, и письменным, оставленным у нас». 30.12.2011 я опять позвонила в коллцентр, разговор длился почти полчаса, большую часть времени я ждала, пока сотрудник что-то уточнял и в процессе разговора трижды(!) спросил номер карты и фамилию, после каждого моего ответа я слышала «ждите, я уточню информацию». Уточнив все, он мне сказал, что месяц с начала подачи заявления не прошел – ждите. 15.01.2012 я позвонила в коллцентр и возмутилась отсутствием денег на счету, на что мне ответили: «Вам нужно составить заявление. Я не вижу составленного ранее заявления!». Разговор, с уточнениями информации по 10 минут, длился около 40 минут. Сотрудники коллцентра занимаются только уточнением сказанной информации, а не решением проблем! В конце разговора сотрудник мне сказал: «Если Вы хотите, я могу составить жалобу», на что я ответила: «Что значит "хочу"? Я уже полчаса возмущаюсь, конкретно излагаю свои претензии!». Мне ответили, что спорные вопросы рассматриваются в течение 3 дней. 16.01.2012 написала жалобу на сайте, сотрудница банка сообщила, что ей звонили по моему вопросу, в течение 3 дней вопрос решится. 19.01.2012 позвонила в коллцентр, 3 дня уже прошли, мне ответили: «Ждите еще месяц!» Почему деньги не поступили на счет сразу при обнаружении факта двойного списания, по вине банка? Работа сотрудников банка сводится к тому, что они перепроверяют сказанную информацию, но никак не решают ее! Кто будет отвечать за такие вопиющее нарушения со стороны банка? С 2004 года являюсь клиенткой банка Авангард, 2 раза по моей вине были наложены штрафы, после объяснения ситуации банк аннулировал штрафы, пошел мне на встречу, коллцентр Авангарда моментально решает вопросы, а Сбербанк - это недоразумение! По полчаса длится один звонок и ничего не решается, просто ждешь постоянно переключений.