Ипотека от Сбербанка: клиента можно сделать недобросовестным заемщиком

Кратко: Был получен ипотечный кредит в Сбербанке в 2575 г. Щелково с датой платежа 22-го числа каждого месяца по платежному поручению Сбербанка. Однако списание за ноябрь 2011 со сберкнижки в пользу кредита произошло не 22-го (как должно быть, и было в октябре и в декабре), а выполнено 23-го числа. В связи с этим 22 декабря (четверг) раздался звонок от представителя Сбербанка, и мужчина сказал, что мне необходимо погасить задолженность по оплате кредита, желательно до конца недели. И все остальные вопросы перенаправил к кредитному менеджеру отделения, где я получил ипотеку. Вот так Сбербанк сделал меня недобросовестным заемщиком с просрочкой по оплате кредита. По совету менеджера на следующий день 23-го декабря я приехал в отделение, чтобы: - погасить задолженность на время разбирательств в Сбербанке, - написать заявление о пересмотре последствий ошибки Сбербанка (это были штраф за несвоевременную оплату и испорченная кредитная история). Вместе с заявлением сделал копии сберкнижки и платежного поручения (там указаны даты операций). Также сделал аналогичную заявку по телефону, в контактный центр, позже узнал номер телефонной заявки - это 000107-2011-21-10-80. Звонок 24.01.2012 в поддержку Сбербанка (срок рассмотрения заявки 000107-2011-21-10-80 завершился 23.01.2012) не сказал ничего нового - заявка находится на рассмотрении, с при этом за месяц с 23.12.2011 до 23.01.2012 со мной ни разу не связывался представитель Сбербанка. Сделал с оператором новую заявку на качество обслуживания - что моя заявка 000107-2011-21-10-80 не была решена в срок. О письменной заявке с копиями документов, оставленной в отделении 2575 г. Щелково, вообще ничего не известно - опять же никто не связывался. Качество решения собственных ошибок никакое - даже с моими пинками Сбербанк все равно не исправляет свои ошибки. Раз не можете нормально работать и глюки на каждом шагу, то будет разбор полетов официально: что, почему и как. Что требую от Сбербанка: 1. Извинений за свою ошибку по исполнению платежного поручения. 2. Возврат штрафа за просрочку. 3. Откат кредитной истории в положительную сторону. 4. Извинений за несвоевременное решение заявки. Это минимум.