Получить ПТС после погашения автокредита - большая проблема

Перед новым годом (2012-м) позвонил в банк, чтобы уточнить, как забрать ПТС после выплаты автокредита. Был получен ответ, что после полного погашения автокредита можно будет заказать доставку ПТС в любое удобное мне отделение. А теперь история мучений (г. Москва): [10.01.2012] Полностью погасил автокредит (полное досрочное погашение). [17.01.2012] Позвонил в банк, сообщил оператору Call-center, что хочу забрать ПТС, и попросил мне помочь в организации этого процесса. При этом уточнил, как именно будет происходить вся процедура получения мною ПТС. Получил следующий ответ - ПТС можно забрать двумя способами: 1) лично подъехать в отделение на Арбате, написать заявление на получение ПТС, и в течение 3-х рабочих дней снова подъехать в отделение на Арбате и забрать ПТС; 2) оставить заявку на получение ПТС, после чего со мной в течение 3-х рабочих дней свяжутся и уточнят удобное мне отделение банка для доставки ПТС. Поскольку отделение на Арбате было мне не очень удобно, а возле работы есть другое отделение Альфабанка, я решил оставить заявку, но девушка сообщила мне, что сейчас уже поздно (было около 19:00 московского времени), и что подразделение, занимающееся вопросами возврата ПТС, уже не работает. Мне вежливо порекомендовали позвонить завтра, с 10:00 до 18:00, чтобы мою заявку на возврат ПТС точно приняли. [18.01.2012] (примерно 13:05 по московскому времени) Позвонил снова, на этот раз все казалось удачным - заявку приняли, также подтвердили, что мне перезвонят в течение 3-х рабочих дней и согласуют отделение, куда доставить ПТС. В голосе девушки мне показалась легкая неуверенность, и я, на всякий случай, попросил у нее номер заявки, чтобы потом, если вдруг что-то пойдет не так, можно было быстро решить возникшую проблему. На мою просьбу девушка ответила, что номера нет, и мой запрос ПТС она отметила в комментариях, также добавив, что все разговоры записываются, и мне достаточно записать время звонка. Я записал время звонка, думая, что это просто формальность, и эта информация мне не пригодится. Но, к сожалению, я ошибался... [23.01.2012] Около 18:40. Прошло чуть более 4-х рабочих дней с момента обращения, но никакого звонка от банка относительно моего ПТС (обещали в течение 3-х рабочих дней) не поступало. Автоответчик в телефоне также молчит. Решил позвонить сам. Ждал ответа 6 минут. Первый оператор, услышав информацию, о том, что банк обещал перезвонить в течение 3-х рабочих по поводу возврата ПТС, но так и не перезвонил, перевела меня на другого. Еще 6 минут ожидания (мне показалось, что девушка просто решила перевесить разговор с "проблемным" клиентом на кого-то другого). Следующий оператор меня также выслушал, сказал, что проблема ему ясна, и перевел на другого оператора, который помог бы мне решить проблему. 3-я девушка меня снова выслушала, и сообщила, что переведет меня на отдел операционного контроля. Провисев минут 5-6 (без ответа), звонок вернулся обратно к 3-й девушке. Она сообщила, что, видимо, все заняты и не могут ответить, вот звонок к ней и возвращается. Девушка сообщила мне прямой телефон в этот отдел, однако что вечером 23.01.2012, что утром 23.01.2012 этот прямой номер был занят. [24.01.2012] Утром никаких звонков от банка. Перед написанием этого отзыва решил снова позвонить сам. Девушка выслушала мою проблему и сообщила, что все ПТС выдаются только в отделении на Арбате, и что мой ПТС возможно уже там. На вопрос, а как же быть с записью разговора ее коллеги, которая ранее информировала меня о том, что ПТС я смогу забрать удобном мне отделении, девушка ответила, что ПТС я смогу забрать только в отделении на Арбате, и предложила переключить меня на сотрудника оформляющего претензию. Поскольку предыдущее мое общение с банком по телефону было не очень удачным, решил воспользоваться интернетом (может кому-то мой опыт пригодиться), а в обед сходить написать претензию в отделение возле работы. Считаю, что качество работы call-center очень низкое, поскольку разные сотрудники предоставляют разную информацию, и не могут оперативно решить проблему. Время ожидание ответа в вечернее время (около 19:00) слишком большое. Если бы заранее, еще перед новым годом, я знал, о том, что ПТС я смогу забрать только в отделении на Арбате, то этого отзыва могло и не быть. Я бы не потерял время, и нервы, а банк не получил бы негативного отзыва, а также потери клиента в виде меня и моей жены. Кроме того, получается, что банк, по сути, ограничивает меня в распоряжении моим имуществом (автомобиль) с 10.01.2012 (дата полного погашения кредита) и по своей инициативе не предпринимает никаких шагов для исправления ситуации. В других банках, услугами которыми я пользуюсь более 4-х лет, я, к своему счастью, такого подхода не встречал.