Ужасный банк!

Этот отзыв я привела на форуме https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=118703 и продублирую здесь. Здравствуйте! Мои знакомые попросили рассказать мою историю общения с Юникредитом, поскольку они с любопытством наблюдали все мои злоключения с этим банком, и предложили донести ее до общественности. Началось все в тот прекрасный день, когда я приехала в отделение на проспекте Вернадского заменить дебетовую карту, которая была зарплатной, по истечению срока годности. И тут мальчик-консультант предложил мне оформить кредитную карту, причем обещал, что поскольку моя дебетовая была зарплатной, обойтись без копий трудовой и по льготному проценту. Я спросила, могут ли они готовую карту выслать в отделение на Курской, т.к. пр. Вернадского слишком далеко для меня находится и я слишком много времени на это трачу. Он сказал, что нет проблем, и карту отправят в отделение на Курской. Однако, через неделю он перезвонил и сказал, что все-таки нужна копия трудовой. Пришлось ехать еще раз. Отдала копию. Проходит еще несколько дней, тот же мальчик перезванивает, и говорит, что не хватает печати (в первый раз не заметили) и нужна новая копия. Еще раз съездили (а для много работающего человека, живущего в Подмосковье на востоке это реальная проблема). Когда карта была готова, он мне снова позвонил и сказал, что на Курское отделение доставить ее не могут, и надо снова приехать на проспект Вернадского! В четвертый раз! Я уже начала нервничать, но что делать, поехала. И что вы думаете? Мне торжественно дали карту, но по общему проценту, а не льготному! Когда я спросила, почему, мне сказали, что я работаю уже не в том месте, где мне оформляли карту, хотя она осталась все равно зарплатной и со следующим работодателем. Но предупредить-то заранее можно было? Но мне уже нужны были деньги и выбора не было, время я потеряла. Но это были совсем еще цветочки. Следующее, что меня поразило, что в отличие от многих других банков, Юникредит никак не предупреждал меня о том, что я внесла неполную минимальную сумму и у меня образовались какие-то долги. Поскольку она каждый месяц меняется в зависимости от начислений процентов и других вещей, это оказалось не так уж просто, вычислить, сколько я должна. Я звонила каждый месяц, но однажды (поскольку больше ничего не снимала), внесла обычную свою сумму. Оказалось, она была меньше требуемой. Я в общем-то неконфликтная и спокойная, меньше, так меньше, без проблем заплатила бы и больше, если бы хоть как-то (смс-кой, например) меня бы предупредили. Но банк втихаря вкатал мне штраф и начал списывать довольно внушительные суммы за каждый день просрочки. Узнала я об этом по чистой случайности где-то через неделю и уже влетела на вполне приличную сумму. С тех пор я была крайне внимательна к своим платежам. Но это мне не помогло...:) В сентябре, когда я полностью закрывала кредит, узнала две совершенно неожиданные подробности у консультанта. Во-первых, банк с начала года (2011) отменил льготный период для всех кредитов, снятых с банкомата. Во-вторых, банк ввел процент за снятие наличных с их же банкоматов. Опять же, ок, я все понимаю, но почему я подписываю договор на одних условиях, и банк меняет их, никак меня не предупредив? После всего этого я решила полностью закрыть кредит и попросила сотрудника банка сформировать мне счет, включающий все проценты, которые я должна банку по этой сумме. В сентябре я выплатила все, и у меня стал баланс + 850р. В банке меня заверили, что я больше ничего не буду должна. 26 сентября я решила на всякий случай удостовериться в этом и позвонила в банк. С меня сняли проценты, но около 230 р. положительного баланса оставалось, и меня уверили, что я ничего не должна. 27 сентября с меня списали 700 р. за годовое обслуживание и баланс стал равен -459 р. В течение месяца до расчетного дня я заплатила 500 р. и получила смс, что у меня положительный баланс + 40 р. Ну, я порадовалась и продолжила спать спокойно. А в ноябре оказалось, что у меня долг -250 рублей! Хотя я ничего больше не снимала. Я поехала в Курское отделение, где мне ничего внятного сказать не смогли, но посоветовали написать заявление о разбирательстве. Я согласилась, написала, и мне обещали разобраться и отзвонить в течение 30 дней. 26 декабря я поняла, что никто мне отзванивать не собирается, и позвонила сама. С тех пор я звонила много раз, но каждый раз мне обещали разобраться и перезвонить в течение 2-3х часов, прислать на почту выписку по счету, но после этого исчезали и никто мне не перезванивал. Сегодня наконец я получила ответ. На мой вопрос, какого черта у меня в ноябре оказалось -250 р, когда в октябре был плюс, причем без каких-либо уведомлений, они долго-долго разбирались, переадресовывали меня к разным сотрудникам, и сказали, что это процент за - вдумайтесь! - август, за снятие наличности с банкомата. Я говорю, а почему вы меня даже не предупредили и смс не было? Т.е. как я должна узнать, что они какой-то процент начислили за 3 месяца назад? Когда банк дважды подтвердил, что у меня нет долгов. Мне ответили, ну да, у нас так работает система начисления процентов. Мы сейчас пересматриваем ее и стараемся улучшить... Типа, приносим извинения... :) То есть, поймите правильно. Мне не важны 250 р. (я их заплатила сразу на всякий случай). Но меня просто доконал этот банк своим отношением. Мне втихаря начисляют долги, и мне же пришлось затратить массу времени, чтобы мне ответили, за что, приезжать, звонить без конца, я реально много времени потратила на бесконечные переключения и ожидания. Хотя ответ меня так и не убедил, пришлось согласиться с тем, что есть. А уж как я просила пару лет назад выписку по дебетовому счету... отдельная история. Для налоговой нужно было движение средств по карте за 2008 г. Я обратилась в банк в 2010. Обращалась в два разных отделения, дважды платила за оформление справки-выписки. И что же? За один и тот же период были несовпадающие данные, более того, обе справки не соответствовали действительности! Я это точно знаю, т.к. у меня белая зарплата начислялась ровно 2 раза в месяц по конкретным числам, а судя по справкам, это было как-то хаотично. То есть, даже движение по счету оказалось не так просто получить... вернее, получила, но дважды неправильно. Короче, я потратила время, расписывая все это, для того чтобы посоветовать вам при возможности избегать этот банк. Да, иногда с ним нет проблем - муж брал автокредит и все было хорошо. Но я имела проблемы постоянно. Недоговорки, умолчания, неожиданные списания - все в ходу. И понять с помощью сотрудников банка что к чему, очень затруднительно. Я пользуюсь услугами и других банков, но даже всеми ругаемый Русский Стандарт вел себя безукоризненно по сравнению с Юникредитом.