Вот, уж точно - русский стандарт!

Давно слышал много всяких историй про Русский Стандарт. Ни за что бы по доброй воле не стал никогда их клиентом, но, вот, довелось же Amex'у связаться с ними... Не очень люблю много писать, но, т.к. нервы мои того требуют, все-таки, напишу. Начну с того, что с 2004 года являюсь клиентом Citibank (Citigold), клиентом Raiffeisen (Premium Banking). Скажу сразу, что практически никогда не пользовался "привилегиями" личного менеджера в этих банках, и прекрасно вижу то, как там все устроено для обычного человека. В связи с тем, что British Airways, которой я частенько летаю на дальние дистанции, конкретно облюбовала карты Amex, поэтому делает по ним ОЧЕНЬ выгодные и интересные предложения, решил я закрыть глаза на название эксклюзивного представителя Amex (по крайней мере, по этим кобрендинговым картам) в России. Ну что ж, начнем. Заполнил я заявление на получение карты BA Amex Premium через интернет и остался ждать. Через какое-то время на почту приходит сообщение, что мое заявление одобрено и мне будет выпущена карта. Еще через какое-то время приходит информация о том, что карта доставлена в отделение. Звоню в колл-центр: "да, карта в отделении - можете забирать". Приезжаю в отделение на Таганке (их только 3 в Москве, в которых можно забрать эти карты, а ехать мне из области), стою ЧАС!!! в очереди, подхожу к сотруднику: "ваша карта пришла, но она не в том статусе - я ее вам выдать не смогу, дня через 3-4 я вам позвоню". ... ухожу... Уже хотел на этом все сразу закончить, но жадность берет свое, прихожу через 2 недели, когда пришла информация о том, что карту можно забирать. Стою в очереди 3 ЧАСА!!! Все клиенты в банке смотрят друг на друга волком, обстановка очень располагающая :o Забираю карту. Про то, как проходила ее активация, я писать не буду. Я столько неприличных слов просто не знаю. Позже, на всякий случай, звонил в колл-центр, уточнял, участвует ли моя карта в акции BA по дополнительным бонусным милям, т.к. получал ее в период действия акции. Получил от сотрудника утвердительный ответ. Для подключения "интернет-банка" мне пришлось потратить еще один день, т.к. сотрудница просто уже отказалась оформлять его в конце рабочего дня. Такого "информативного" интернет-банка я еще не видел нигде. Непонятно: ни сколько средств реально списано, сколько заблокировано; вся информация заканчивается одной страницей и никакой истории по предыдущим операциям нет. Код для PayPal я ждал НЕДЕЛЮ! :o Самому его посмотреть, конечно же, нельзя. Замороженные по карте на 24 часа средства разблокируются только после личного звонка в банк, а не автоматически. В общем, буквально каждый день банк оправдывал свое название. Закончилось все тем, что после того, как мне не начисли положенные мне по акции бонусные баллы и я НЕДЕЛЮ!!! :o, периодически звоня в колл-центр, ждал информации, почему это произошло, мне сказали, что моя карта не участвует в акции - я понял, что мои нервы мне дороже даже тех тысяч долларов, которые я сэкономлю, пользуясь этой картой. В итоге, прогнав за этот многострадальный месяц через нее где-то 800К, я написал заявление и расторг договор. Я, конечно, не описал тут каждый "приятный" момент моего общения с банком, т.к. просто не смогу и все вспомнить. Сейчас пойду писать письмо в Amex, чтобы в следующий раз думали головой прежде, чем так "опускать" свой бренд. Что меня реально удивляет, так это что же заставляет других людей, которым нафиг не нужен этот Amex, торчать по 3 часа в очереди в отделениях этого :beep: банка... Вот уж, по истине говорящее название! :achtung: P.S. Во всех банках, с которыми я имел дело, присутствовал тот или иной излишний бюрократизм, который несколько затруднял определенные действия, но такого, по-истине свинского отношения я не видел нигде.