Возврат суммы из-за несоответствия наименования р.сч. получателя

22.12.2011 мною был оформлен потребительский кредит на товар в магазине. 16.01.2012 в ОАО "Альфа-Банк" был отправлен платеж на сумму полного досрочного погашения. Эта сумма указана в договоре. Но для уточнения суммы и реквизитов я позвонила на горячую линию, где мне сумму подтвердили и сказали, что заявление на полное досрочное погашение писать не нужно. При поступлении достаточной суммы она будет списана системой автоматически. 23.01.2012 срок гашения кредита по договору. 24.01.2012 из ОАО "Альфа-Банк" сумма вернулась обратно в банк, из которого был отправлен платеж, в назначении платежа указано:" возврат суммы от 16.01.2012 по пп. 9 из-за несоответствия наименования р.сч. получателя". При проверке реквизитов, они совпадают на 100 % с реквизитами, указанными в договоре. Проверяли операционисты банка, из которого отправлен платеж, а также представители ОАО "Альфа-Банк", которые непосредственно оформляли кредит. И, соответственно, я проверила раз 10! Я позвонила на горячую линию с целью выяснения причин, по которым деньги на мой счет не были зачислены, на что оператор не дала мне внятного ответа и начала ссылаться на то, что я изменяла фамилию... Не понимаю, причем тут это? (Для информации: фамилию я меняла в апреле 2009 года, на момент обращения в банк у меня был действительный паспорт на нынешнюю фамилию.) Через некоторое время я опять позвонила на горячую линию и попросила оператора представить мне информацию по моему текущему счету. Назвала номер счета, ФАМИЛИЮ, имя, отчество, дату рождения и кодовое слово. "Все верно?" - спросила я, "ДА" - ответила оператор! Я решила уточнить, кому принадлежит данный текущий счет, на что мне назвали мою нынешнюю фамилию! Другие фамилии не фигурировали! Вопрос: КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Почему деньги не зачислили на счет? Верно ли, что на текущий момент у меня образовалась просрочка по вине банка, пени и штрафы ко мне не могут быть применены, о чем говорит статья 406 части первой ГК РФ. Еще меня интересует, подчиняется ли ОАО "Альфа-Банк" инструкциям ЦБ? Если да, то почему не был направлен запрос об уточнении реквизитов в банк-отправитель платежа? И еще один вопрос - как теперь перечислять деньги на мой текущий счет, если банк отказывается их принимать? [b]Админ:[/b] Кроме указанного кредита, у Вас нет больше в данном банке других счетов, карт? [b]nbaster:[/b] Когда я спрашивала у оператора про открытые счета мне сказали, что указан только мой текущий кредитный счет. Есть еще закрытый счет карты (закрыт в 2008 году) карта не была активирована.