Заблокированы деньги. Превышен срок рассмотрения заявления о спорной операции

24.01.2012 18:58
3157
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 02.12.2011 я попытался приобрести железнодорожный билет через сайт ОАО "РЖД" с помощью своей зарплатной карты Сбербанка (авторизация - одноразовый пароль из списка). Однако произошел некий сбой, в результате которого деньги были списаны, а билет приобретен не был. Я направил запрос в ОАО "РЖД", получил ответ, что "оплата заказа была неуспешной", "сумма была заблокирована" и предложение обратиться "в службу поддержки банка-эмитента". 05.12.2011 я написал заявление о спорной операции в дополнительном офисе N 01234 (г. Москва, ул. Вешняковская, д. 24), к которому приложил ответ на запрос из ОАО РЖД и выписку об операциях с пометкой спорной операции. В заявлении указан адрес электронной почты как способ информирования о результатах. Заявление приняла сотрудник Г-сева Г.В. С ее слов, срок рассмотрения должен был составить один месяц. С того момента ни денег, ни отчета о рассмотрении я не получил. Если до 01.02.2012 деньги не поступят на мою карту, я буду вынужден обратиться к юристам для составления плана действий в отношении ОАО «Сбербанк России». Сергей.
mihvad
2012-02-01T20:33:00+04:00
Банк проинформировал меня о том, что средства разблокированы 10.12.2011. Без этой информации я бы вряд ли догадался искать деньги в разнице между поступлениями средств на карту и расходами, поскольку ожидал: а) поступления денег, видимого в выписке; б) отчета о запросе на электронную почту; в) решения вопроса в течение 30 дней. Детальная сверка поступления средств и расходов подтвердила разблокирование.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка