Терминал по приему денег их "съел"

Добрый день. 24.01.2012 г. в 13-20 мне нужно было положить деньги на карту для оплаты ипотеки. После того как в терминал №5 основного офиса г.Мурманска, пр.Ленина, 37 было внесено 60000 рублей, высветилась надпись "технический сбой", выдался чек о техническом сбое и была выдана карта. Мобильный банк подключен, смс о зачислении денег не пришла. Сразу же был приглашен сотрудник банка, который попросил проверить баланс, который не изменился. После этого на стойке "инфо" молодой человек Александр предложил написать заявление о спорной операции, что и было сделано. После этого он пообещал, что вечером будет проведена инкассация и если обнаружится излишек средств, то деньги в течение 3х рабочих дней будут мне возвращены. Каково было мое удивление, когда, заехав в тот же день около 19 часов, не обнаружив Александра, обратившись к другой сотруднице, я узнал, что мое заявление не зарегистрировано и работа по нему не проводилась, терминал будет инкассирован неизвестно когда и вообще стандартная процедура занимает 45 дней... Позвонив по номеру 8-800-5555550, объяснив 2-м операторам ситуацию, мне порекомендовали ждать и сказали, что ни от них, ни от меня ничего не зависит. Днем 25.01.2012 в 13-10 я пришел в это же отделение и узнал, что заявление так и не зарегистрировано. При обращении напрямую к "проблемному" менеджеру Шев-вой Ларисе Юрьевне, она мне предложила на месте зарегистрировать заявление (номер 000655-2012-004316). При этом менеджер сообщила, что данные терминалы инкассируются 1 раз в неделю и когда будет следующая инкассация, она не знает, звонила по каким-то телефонам узнать эту информацию - так ничего и не узнала и до сего момента меня не известила. Также я написал претензию со ссылками на ФЗ "О защите прав потребителей" и ГК РФ с предложением досудебно урегулировать данный вопрос в течении 7 рабочих дней. Данная претензия была также зарегистрирована под номером 000255-2012-003970. Вопрос - почему из-за проблем с оборудованием Сбербанка я должен нервничать, тратить кучу времени на нормальное зачисление денег на свой счет? Когда мне вернут МОИ деньги? Кто мне вернет % за время непогашения ипотеки? Почему нельзя проинкассировать терминал если не сразу, то хотя бы в течение суток и известить о том, что деньги найдены и ожидайте перечисления? Спасибо за ответы.