Непрофессиональное поведение персонала. Постоянная неисправность он-лайн банк-клиент

В конце прошлого года мои партнеры открыли счер (юр.лицо) в филиале банка Траст в г. СПб. по адресу Банковский пер. 3, ЛИТ Б. Я лично занималась процессом регистрации и активации ключей и установкой системы банк-клиент. Все выполнялось четко, в соответствии с инструкциями по телефону со службой тех. поддержки. После выполнения всего, якобы, по словам персонала, все должно было отлажено работать. Тут началась наша бесконечная история нелицеприятного взаимодействия с этим банком. При эксплуатации системы он-лайн банк, перед каждым входом, мне постоянно приходится звонить в их техподдержку, и, если там не занято, то решать проблему: то ключи сами как-то перепрописались, по пути как-то сами перепрописались... Но все это еще ничего, по сравнению со вчерашним (25.01.2012) моим опытом общения по телефону с девушкой по имени Екатерина, далее она не представилась, в отделении банка Траст в г. СПб. по адресу Банковский пер. 3, ЛИТ Б. На данный момент наша компания ведет очень активную внешнеэкономическую деятельность и необходимость использования он-лайн банка повсеместна. Началось все с того, что IExplorer 9 и Wind 7, оказывается, не поддерживаются моим компьютером. (На что персонал предложил мне приобрести новый компьютер, замечательно... Т.е. теперь у нас клиенты обязаны подстраиваться под банк, а не банк под клиентов? Это у нас такая новая сфера обслуживания? А то, что их система поддерживает только старое программное обеспечение - это нормально?) К вечеру, выйдя в свой рабочий он-лайн кабинет (в процессе 3 сбоя программы и постоянный дубль одинаковых страниц) я, запросив выписки он-лайн, не обнаружила на нашем счету денежных средств! Это вообще нормально? Позвонив в филиал по вышеуказанному адресу, мне, видимо тут началось мое общение с некой Екатериной (на этом оно не окончилось), которая мне сказала: "Странно, по системе у вас есть деньги на счете, как же вы их не видите?..". Может это я должна у них спросить, где наши деньги?!... Далее я заранее набрала 2 п/п, для уплаты платежей в таможню, так как срок их поступления в казну в будущий понедельник, и у меня не получилось их отправить в банк. Снова пришлось звонить этой девушке (якобы только она занимается в том филиале юр.лицами). Она, грубым тоном, начала мне пошагово объяснять как отправить поручение, но, к моему сожалению, ни одно из них не отправлялось, а дама на другом конце провода отказывалась понимать, что такое возможно... Перейдя на еще более грубый тон, она начала утверждать, что это, видимо, наша вина и мы до сих пор не сделали перегенерацию эл.ключей и что теперь это наша вина и мы должны всю процедуру регистрации делать сами. Весь разговор кончился ее прямыми упреками, и на прямой мой вопрос, хочет ли она сказать, что мы не относили в банк документы, о которых она говорит, она сказала, конечно! Ведь по-другому и быть не может!... Я надеюсь, как и полагается, в банке имеется запись звонка, я бы с удовольствием привела ее в доказательство! (около 17.45-18.30 от 25.01.2012) Так и не решили проблему. Я начала проверять работающие профили в программе, и О ЧУДО, ключи, о которых говорила эта Екатерина, оказывается были статус "в эксплуатации" с 10.11.2011г. КАКОЕ НЕСОВПАДЕНИЕ! Теперь мне интересно, может ли работник с такой ужасной квалификацией, непрофессионализмом, отсутствием такта, но хуже всего навыков и умений и знания своего дело, заниматься сопровождением юр.лиц? В банки с таким персоналом мы носим свои деньги? Которых потом и не обнаруживаем в онлайн кабинете банк клиент? (Выходит предупреждение при отправке п/п, что данное списание невозможно, т.к. остаток равен 0.) Сказав ей ситуацию о ключах, находящихся в эксплуатации, она ни извинилась, ни попыталась решить проблему. К сожалению, сейчас я не могу поменять банк за один день, по условиям международного контракта и следующие 3 платежа буду вынуждена, к огромному сожалению, совершать через этот банк. Также, если не будет устранена проблема, по вине банка я не смогу проплатить таможенные пошлины вовремя и будет капать простой контейнеров, я обращусь в суд с иском о возмещении банком всех моих непредвиденных расходов по их вине. При таком обращении и обслуживании бант Траст не заслуживает никаких добрых слов и положительных рекомендаций!