Обман и ущемление прав клиента

26.01.2012 09:46

2256

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Обращаюсь ко всем сотрудникам банков, а также клиентам банков! Первые: Хватит дурить народ! Вторые: знайте ваши права! Вчера 25.01.2012 г. поехала в Мегу, г. Казань, покупать далеко не дешевый телефон в официальном салоне Нокия. Мне предложили "рассрочку" (Кредит без переплат) в Альфа банке, я согласилась! Но предупредила, что мне страховка не нужна! На что менеджер подтвердила, страховку включать не будет! Отправили запрос. Пришел ответ, причем тут же, и менеджер сообщила, что банк одобрил, но со страховкой. Стоимость покупки 20990 и страховка 500 руб. Просила заявку переоформить без страховки, получила отказ от менеджера и предложение приехать завтра, на вопрос кто мне оплатит такси и почему я должна подстраиваться под банк, ответа не получила. Уважаемые! Банк не может втюхивать, заставлять и самостоятельно включать страховку в договор и т. п. Это доп. услуга, предоставляемая сторонней организацией, т. е. страховой компанией. :wall: Вы же, Банки и менеджеры ваши, нарушаете закон о защите прав потребителя! Роспотребнадзора на вас не хватает! :klizma: Итог: от кредита я отказалась принципиально! Клиентом банка Альфа не стала! Крайне недовольна банком, позор вам! Сама являюсь сотрудником банка с 2006 года, регулярный клиент 5 банков. [b]Админ:[/b] К автору: Вы уверены, что это менеджер отправила Вашу заявку на кредит со страховкой, а не банк принял такое кредитное решение? Время обращения укажите, пожалуйста. [b]Oferta:[/b] Да, уверенна! Время отправки заявки примерное, 19:34.

Альфа-Банк

2012-01-30T15:07:00+04:00

Здравствуйте, совершенно согласны, что описанная Вами ситуация недопустима в нашей работе. Мы понимаем Ваше недовольство и просим принять наши глубочайшие извинения за причиненные неудобства. Нам действительно важно получать любую информацию от наших Клиентов. Вы помогаете нам дополнительно работать над улучшением клиентского сервиса. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026