Межбанковский перевод 2 недели

Всем доброго дня! [B]Преамбула:[/B] Довелось мне приобрести автомобиль в кредит через партнерскую программу автомобильной марки и РусФинанс Банка. Затем случилась незадача в виде аварии, несколько месяцев боданий по разным поводам со страховой, списание машины и, о чудо, деньги переведены в банк. Осталось лишь забрать их оттуда... Как человек ленивый хочу, сделать все через Интернет-Банк, благо это чудо цивилизации у банка вроде имеется. НО при попытке регистрации моего номера кредитного договора система не воспринимает в принципе. Следуя подсказке, звоню в КЦ, там мне объясняют, что клиенты по моей программе в интернет-банк доступа получить не могут, а значит топать мне ножками на улицу Большую Татарскую в единственное отделение банка в Москве писать заявление ручками на бумажке. И расположено для меня неудобно, и успеть нужно до 8 часов. Вот так 21-й век. [B]Амбула: [/B] Уровень сервиса в отделении заслуживают отдельного, явно не позитивного, отзыва. Прибыл туда 24 января к 7 часам вечера, из пяти окошек работает одно. Работающая сотрудница явно недовольна тем, что ей нужно обслужить всех собравшихся в офисе клиентов, и это недовольство во всеуслышание выливает в заявления типа "кто успеет, того обслужу, после работы задерживаться не намерена". Понять ее тоже можно, не ее вина, что в единственном отделении на всю Москву оставили одного человека в час пик. Дать элементарную справку некому: "все вопросы - в порядке очереди". Лично передо мной молодой человек простоял 40-50 минут просто, чтобы ему напомнили его номер договора. В-общем, картина в лучших традициях советских присутственных мест. Но я отвлекся. Мне неслыханно повезло, и без пяти 8 заявление было оформлено. Уровень информирования об условиях перевода - также хуже некуда. Комиссия? Ах да, там у вас комиссия будет. А вот про сроки перевода не спросил. Каюсь, расслабился в ходе общения с приличными банками, привык, что максимум на следующий день все деньги оказываются в том месте, где я хотел. Ан нет, нет моих денег ни на следующий день, ни через день. Удивленный, звоню узнать, может ошибся, грешным делом, в цифре какой. И тут (фанфары) слышу супер-ответ от КЦ: ваши средства будут переведены в течение 2х недель. Уже совсем сбитый с толку интересуюсь причиной такой задержки, и узнаю, что мое платежное поручение должно сначала проделать долгий и тернистый путь до славного города Самары. Только после этого будет дана команда на оплату. Только так и никак иначе. Никакого электронного документооборота между филиалом и центральным офисом тут быть не может. Т.е. разговор примерно в таком ключе: - Почему нельзя передать мое поручение через электронный канал (хотя бы почту)? - Правила ЦБ требуют, чтобы у нас был оригинал поручения. - Он у вас есть. - Да, но он в филиале в Москве, а не в центральном офисе в Самаре. - Какое именно распоряжение ЦБ требует, чтобы он был в Самаре? - (нет ответа) - Почему я должен бесплатно кредитовать ваш банк на 2 недели и еще при этом платить комиссию (кстати, больше 3 килорублей, кому как, а по мне - приличные деньги). - Ваше поручение может быть исполнено в течение 7, а то и 5 дней (вау, вот обнадежил). - Ладно, а если я хочу забрать наличными? Не хочу ждать 2 недели. - Вы можете сделать это только в Самаре. - Но у вас же есть кассы в Москве, на той же Большой Татарской?!! - Это не наши, это СКТ Банка. Все, круг замкнулся. Совсем отчаявшись хоть что-то ускорить, хочу хотя бы оставить жалобу... - Ну соедините меня тогда с вашим отделом управления качеством. - У нас такого нет. - Как так?!! У вас в отделении висят объявления с призывами оставить отзыв/пожелание об обслуживании. - Ах да. Соединяю... Соединяют с автоответчиком, сил рассказывать все заново бездушной машине нет, кладу трубку. В общем и целом у меня осталось уверенное впечатление о том, что мне навязали услугу, при этом преотвратнейшего качества. Ну и полный негатив от общения с РусФинанс Банком. А может, я многого хочу? Ну подожди ты 7 дней (а то и 5), ну заплати комиссию. Но потом-то все будет хорошо :)