Оставили без денег в Швеции
Оценка
Отзыв проверен
Присоединяюсь к отрицательным отзывам о введении лимита на снятие наличных до 10 тысяч. Меня оставили без денег 22.07 в Швеции.
Звонил сначала в Питер по номеру на карточке (оказывается, из-за границы он платный), так как в Петрозаводске в воскресенье банк не работает. Там девушка посочувствовала и сообщила, что банк ввел лимит, руководствуясь исключительно моими интересами, но ничего сделать не может. 23-го утром звоню в Петрозаводск, прошу срочно решить вопрос по разблокировке лимита, обещают перезвонить, через час звоню снова, опять обещают. Звоню в конце рабочего дня. Раздраженная замначальница отдела (надоедают тут клиенты) намекает на возможность вообще остаться без денег и говорит, что она перезвонит. Через полчаса SMS-ка (свои деньги считают, банкиры...), - установлен лимит в 100 тыс.
Назвонил им на 1,5 тысячи и нервов сколько. Приехал в Петрозаводск, пытаюсь разобраться, почему нельзя было заранее как-либо проинформировать? Ответ - а у нас новые правила обслуживания, на столе в папочке лежат, с 5-го числа, мол, там. Да и вы знаете сколько у нас клиентов? Как каждому сказать? (ну да, думаю, это ведь письмишко с рекламкой по кредиту на 10 тысяч каждому клиенту можно из Питера хоть во Владивосток послать, а здесь дело другое.) Ага, это мы все должны каждый день проверять, нет ли там в папке на группе чего-либо нового 10-м шрифтом.
Подключил юриста с работы, отрабатывает варианты компенсации материального и морального ущерба. Однако дело вряд ли пройдёт. По договору банк вообще может остановить операции по карте без объяснения причин, а в "Правилах использования..." все изменения объявляются на неких информационных стендах. Может, у кого есть идея?
Причина установления лимита, по неофициальным разговорам, в масштабных случаях несанкционированного снятия денег с карточек клиентов мошенниками. И объявлять это слишком громко Б.Б. видимо, не очень хочет.
Отношение Б.Б. к клиентам для меня определяется именно этим случаем с лимитами. Сегодня ввели лимит таким образом, а завтра также остановят действия по карте. Уважения к людям нет. С этим банком, видимо, придётся расстаться. Хотя до этого, ради справедливости, вопросы решали быстро, например, с зарезервированными суммами при платежах за рубежом. Также тарифная политика неплохая...