Хоум Банк

Зарплатная пластиковая карта ХКФ: плюсы и минусы

26.01.2012 18:41
4159
9
Оценка
5
Отзыв проверен
Отзыв побудил написать оперативное реагирование на моё обращение Ивана Артамонова (начальника группы проактивных обращений) - ему и его службе отдельное спасибо! Пользуюсь зарплатной пластиковой картой ХКФ около 6 мес. 1. Большое преимущество карты банка - участие ХКФ в объединенной расчетной системе, что позволяет не терять время на поиски банкомата Хоум Кредит Банка и позволяет снимать деньги в практически любом месте города без комиссий. 2. На остаток на карте раз в месяц начисляют проценты - небольшие, но и на том спасибо :) 3. Отличная и оперативная работа с обращениями в Интернете. Теперь минусы: 1. На прошлой неделе (16.01.2012) произошел технический сбой - на мою карту зачислились дважды деньги. После попыток банка исправить ошибку образовался на карте отрицательный остаток. Прошло 10 дней, и банк затих с попытками исправить техническую ошибку. Call-центр банка отказывался помочь и сообщал о 45 днях разбирательств - за это минус. Сегодня днем написал через Банки.ру вопрос банку - через 3 часа пришла смс о корректировке ошибочной транзакции и я наконец-то получил доступ к своим деньгам (карта-то зарплатная)! Это большой плюс для меня - подобная реакция службы обращений. Исправились :) Спасибо! 2. Дизайн с апельсиновым деревом как-то простоват для банка (больше для Россельхоза подошел бы). Сделайте или строже, или ярче. Плюсы и исправленный минус определяют вывод: ХКФ - современный и качественный банк, умеющий исправлять ошибки. С уважением, Константин
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-01-27T18:42:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что нашли время и столь подробно описали Ваше взаимодействие с Банком. Для нас очень важно получать Ваши комментарии - это позволяет выявить нам те слабые стороны, которые требуют пристального внимания со стороны руководства. Наша цель - стать лучшим розничным Банком в России. Думаю, Вы со мной согласитесь, что для этого нам необходимо иметь самые быстрые процессы работы, наиболее эффективные системы и самый высокий уровень обслуживания. К сожалению, несмотря на все наши усилия, в работе Банка возникают подобные инциденты. И я чувствую персональную ответственность за каждый сбой, который влечет разочарование и негативное отношение Клиента к Банку. Приятно, что Вы отметили участие Банка в ОРС. Мы долго обсуждали различные идеи повышения привлекательности нашего зарплатного проекта и поняли, что благодаря ОРС и дополнительным услугам, таким как Интернет-Банк, наши Клиенты смогут оценить все плюсы взаимодействия с Банком. Также выражаю свою благодарность за то, что Вы выделили оперативность работы наших сотрудников как в устранении неполадок, так и в быстроте реагирования на обращения Клиентов через Интернет. Мне приятно получать не только отзывы, но и пожелания к работе Банка. Мы всегда стремимся прислушаться к нашим Клиентам, предложив им самые выгодные и интересные продукты, а также порадовать новыми акциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка