"Оперативная и прозрачная" работа банка. Рассмотрение заявки на ипотеку

Добрый вечер. История такова: 30 декабря 2011 мы подали заявку на ипотечный кредит с двумя поручителями. Насколько я знаю, заявки на ипотеку рассматриваются в отделениях банка до 5 рабочих дней, поэтому первую неделю после новогодних праздников мы не беспокоили банк, ждали, что специалисты перезвонят сами. Т.к. нас уверили, что шансы на одобрение кредита высоки, мы с мужем за новогодние праздники собрали первоначальный взнос на сберовской карте и определились с квартирой. И тут все началось... Банк молчал и с 16 января мы начали звонить сами по телефону, данному нам сотрудником банка. Из всех наших звонков по нескольку раз на дню удалось дозвониться только пару раз. Все остальное время специалисты просто не брали трубку. Оба раза нам говорили, что заявка на рассмотрении, они уточнят ситуацию и перезвонят. Естественно, никто не перезванивал. Мы работаем на другом конце города, поэтому попасть в банк до закрытия (успеть с учетом вечной очереди) очень сложно. Мужу удавалось забежать на прошлой неделе, ответ был: вы оформляли заявку у другого специалиста, зайти в ее программу я не могу (почему-то!), девушка выйдет из отпуска на днях и вам перезвонит. А мы все тянули время и уговаривали продавца квартиры подождать с оформлением. Наконец наше терпение истекло и вчера (НА 12-Й РАБОЧИЙ ДЕНЬ С МОМЕНТА ПОДАЧИ ЗАЯВКИ) мы с мужем отпросившись с работы и отсидев 1,5 часовую очередь попали к кредитному специалисту. И знаете что? НАШУ ЗАЯВКУ ДАЖЕ НИКТО НЕ РАССМАТРИВАЛ! Специалист объяснил это тем, что у нас был неверно внесен в заявку один из поручителей (он не подходил под условия, т.к. не было года трудового стажа). Нам это сообщили сразу в момент оформления, и сказали, что его удалят и переоформят заявку на 1 поручителя. В итоге нашей заявкой никто не занимался, видимо даже в Москву на рассмотрение не отправляли, а нам почти целый календарный месяц парили мозги. Самое возмутительное, перед нами даже не извинились, а предложили найти поручителя взамен не подошедшего и собрать все документы заново, т.к. наши давно просрочились за время лежания в банке. Наша квартира сегодня кому-то продана, а Сбербанку спасибо, я к вам больше ни ногой! Такого отношения и вопиющего безразличия к клиентам я еще не встречала! Неужели банку на столько все равно и плевать на клиентов? 1) почему нельзя было сразу позвонить нам и переоформить заявку, если видели, что она некорректна, а ошибочно внесенный поручитель не удаляется? 2) зачем было столько времени испытывать наши нервы и тянуть время? 3) и почему из-за ошибок в работе специалиста банка страдать должны мы? P.S. Место действия: г. Саранск, до офис Сбербанка на ул. Советской.