Отвратительное обслуживание и непрофессионализм

Здравствуйте! Хочу рассказать, как я безвинно несколько раз подряд пострадала в данном банке. Купилась на рекламу вклада и вложила туда свои кровные. Мне выдали пластиковую карту, куда в конце срока вклада перечислится вся сумма+проценты, сказав, что ее можно активировать по указанному на самой карте телефону. Все было хорошо, пока через почти два месяца срочно не понадобились деньги. Предвидя, что деньги придут на карту, я решила ее активировать. Позвонила по указанному номеру, робот-автоответчик настойчиво предлагал мне ввести какой-то "код активации", о котором я слухом не слыхивала. Дозвонилась консультанту, сказала, что хочу активировать карту, на что получила ответ, что нужен код активации, и что он должен быть прописан в договоре. Изучив договор до дыр, поняла, что его там нет. Консультант настойчиво повторяла, что код должен быть помечен словом "важно" и записан в верхнем углу на первой странице договора, но ничего подобного в моем договоре не нашлось. Более того, при подписании договора ни о каком коде активации ни слова сказано не было, моего внимания на этом моменте не заострили, на руки никакую пометку с кодовым значением не выдали. Мне предложили назвать девичью фамилию матери, но в качестве кода она тоже не подошла. В итоге пришлось ехать в банк. В очереди пришлось стоять более 40 минут, и когда, наконец, консультант освободилась, в помещение стремительно забежала женщина и прям перед моим носом уселась на стул клиента к свободному оператору. И хотя оператор (консультант) видела, что стоит огромная очередь, а женщина прошла вне очереди- все равно стала с ней общаться. Я терпеливо ждала, надеясь, что женщине просто надо выяснить пару вопросов. Тут не вытерпел мужчина в очереди, сказав, что мы все стоим по полчаса и больше, а кто-то вне очереди прорвался. На что консультант заметила, что вкладчики проходят без очереди. Тут уже я не выдержала, достала договор вклада и сообщила, что тоже являюсь вкладчиком, дождалась своей очереди, а у меня перед носом принимают наглого человека, прибежавшего с улицы. Консультант на меня не обратила никакого внимания, сказав, что разбираться не собирается, взяла у той дамы документы и начала оформлять вклад! Я была в шоке, т.к. отпросилась с работы, что б попасть на прием и ждала в душном помещении уже почти час. Консультант игнорировала мое возмущение, предложила ждать, пока кто-то другой освободится. Я задавала ей вопросы, почему она поощряет наглость и хамство, принимая людей, которые прошли без очереди (обойдя других вкладчиков), но ответа не было. Мне пришлось ждать еще 40 (!!!) минут, пока освободилась следующая девушка. Она зарегистрировала мое заявление на закрытие вклада, и сообщила, что карту мне активировать не обязательно, я могу приехать на следующий день с картой и просто взять деньги в кассе. В итоге в очереди я простояла полтора часа, не считая время на дорогу в банк. Ладно. Приехала я на следующий день. Опять очередь. Пошла в кассу, отдала карту и паспорт. Каково же было мое удивление, когда аппарат отказался проводить операцию, т.к. карта не активирована!!! Деньги кассир мне выдать не смогла, пришлось снова стоять в очереди, что б попасть на прием для выяснения обстоятельств. После этого мне снова предложили активировать карту, я была уже на грани ярости, т.к. десять раз стоять в очереди и совершать одни и те же действия, приезжать несколько раз и слушать противоречивые инструкции крайне неприятно. Итак, я сказала, что "вчера" мне обещали просто выдать деньги на кассе, без всяких активаций. Но девушке-кассиру пришлось выписывать какое-то распоряжение, не буду врать что именно, но на приеме у нее я сидела БОЛЬШЕ ЧАСА, не считая времени, проведенной в очереди. Она ходила от компьютера к компьютеру, что-то печатала, набивала и советовалась с другими сотрудницами. Наконец, больше чем через час, мне посчастливилось получить бумажку, пойти с ней в кассу и получить свои кровные деньги, естественно, по ставке до востребования. Итого, что б вернуть собственный вклад, я потратила несколько часов жизни, кучу нервов и так и не поняла, КАК можно подобным образом относиться к клиенту? Впечатления остались крайне неприятные. ЗЫ: Из пожеланий "по делу" хотелось бы настоять, что б процедуру активации карты сделали более понятной, при подписании договора прописывали этот код доступа большими буквами, акцентировали на нем внимание, ведь без него карту активировать невозможно! Я была в шоке от того, что с меня начали требовать ввести какие-то цифры, которые должны были присутствовать в договоре, но у меня даже намека на них не было. Разве так можно??? Причем вопросы на этот счет возникают постоянно, моя мама открыла вклад в данном банке и тоже больше двух часов не могла активировать карту, т.к. от нее требовали ввести код, которого нигде не было! Какой-то то ли непрофессионализм, то ли обычное равнодушие к клиентам.