Впечатления вкладчика...

Доброго времени суток. Неделю назад стал клиентом ХКФ банка (вкладчик). В процессе становления клиентом столкнулся как с плюсами, так и с минусами, далее о них подробно: [B]По порядку[/B]: [B]1.[/B] Выяснил, что через сайт банка можно, чуток увеличить % ставку по вкладу (Только плюсы). Естественно зашел на сайт, чтобы оставить заявку. Т.к. я планировал открыть более, чем 1 вклад ("Только плюсы"), то при оформлении заявки возник вопрос о количестве заявок. Решил оформить вначале 1 заявку, с дозвоном сотрудника, для получения ответов на возникшие вопросы. Сотрудник, дозвонился, позже заявленного часа после оформления заявки, но в приемлемое время (чуть более 2-х часов). Сотрудник была вежлива, правда мой вопрос поставил ее в тупик (количество заявок через сайт / количество открываемых вкладов). После консультации, сообщила, что в данный момент доступно только 1 заявка на 1 тел. номер = 1 вклад, но пообещала, что данный вопрос будет решен в ближайшее время. Тут я первый раз получил положительные эмоции от общения с банком – т.к. чуть позже сотрудник перезвонила и сообщила, что ограничение количества заявок, привязанное к тел. номеру снято. Правда, моя попытка оставить еще одну заявку на повышенный % на тот же тел. номер не увенчалась успехом. Пришлось делать заявку на мой другой номер, который «светить» не было желания. Тут я получил еще один заряд позитива от банка – сотрудник тех.поддержки перезвонила, и уточнила, причину моей 2-ой заявки и другой номер. Я объяснил, что 1-ый номер не прошел – банк сообщил, что номер уже «засветился» в заявке. Предполагаю, что возможно реализация данного обещания о снятии данного ограничения, «не успело» за реальным общением. Мои предложения как вкладчика: а) Добавьте строку при оформлении заявки через сайт, что количество вкладов на одну заявку неограниченно, либо предоставьте возможность вкладчику, указать нужное ему количеству вкладов. Т.к. на практике, выяснилось, что в принципе достаточно 1 смс с кодом, для оформления необходимого количества вкладов. б) Непонятная привязка к доп. офису для открытия вклада (при оформлении заявки) – изначально я предполагал, что успею в обед заехать по пути в ДО в г. Магнитогорск пр. К. Маркса д 134. Но, позже не уложившись в обед, мне стал удобней другой офис, в котором я и осуществил все операции. При этом, мне продолжали приходить СМС, с предложением оформить вклад в первоначально заявленном офисе, что считаю неудобным, т.к. уже успел стать Вашим клиентом, но в другом ДО. Полагаю, что, при оформлении заявки, указание ДО уместно, но с указанием, что данный выбор не является обязательным условием – т.к. у меня данный факт вызвал вопросы при открытии вклада. [B]2.[/B] Открытие вклада – почти без нареканий. Минус в том, что стойка операционистов, оформляющих вклад, находится прямо перед очередью заемщиков в кассу. Но предполагаю, что видимо это особенность данного офиса (г. Магнитогорск, ДО на пересечении пр. К. Маркса и ул. Комсомольской). Нужно отдать должное, что сотрудник (Воробьева Д.В., большой плюс ей) быстро вникла в ситуацию, и необходимую мне информацию, я написал ей на листке бумаги, т.к. озвучивать сумму вклада и т.п. информацию, считаю неприемлемым при столь высоком скоплении людей (это минус ДО, надеюсь в других ДО такая ситуация невозможна). [B]3.[/B] Непонятна ситуация с пополнением вклада. В договоре четко указывается способ пополнения (нал/безнал). Дело в том, что я в данный момент получаю ежегодно налоговый вычет. И теперь, вместо того, чтобы сразу указать счет вклада, мне придется указывать счет для зачисления в др. банке, а потом налом пополнять вклад – непонятная политика. [B]4.[/B] Интернетбанк – тут я без претензий, т.к. ничего сверхъестественного не ожидал. Т.к. являюсь клиентом банка, ИБ которого, признан одним из лучших (Явно не Ваш). Так что, спасибо и на том, что есть. Минус – логин цифровой – хотелось бы иметь возможность присвоить ему псевдоним. [B]5.[/B] Снимая необходимую мне сумму, со счета вклада, пару дней спустя, услышал обращение одной женщины к вашим сотрудникам. Суть - ваш банк выдал кредит ее сыну, только что вышедшему из мест не столь отдаленных. Согласен с ее устными доводами (как можно выдать кредит человеку, без работы), т.о. удивлен вашей системе скоринга и работе вашей СБ. Поддерживаю выражение «От тюрьмы и от сумы не зарекайся», тем не менее увидеть недавнее освобождение и статью ваша СБ была обязана. Грустно, что ваш банк предпочитает вгонять в долги заведомо неплатежеспособных заемщиков. [B]P.S.[/B] Если сильно цепляться к интернетбанку, непоняткам при пополнении вклада безналом, то можно выйти на тройку…НО… скорость и сам факт реакции службы поддержки, качество обслуживания в ДО (Воробьевой Д.В.), все потянуло на [B]4 + [/B]