Непонятное поведение работников банка при нетипичных ситуациях

Открыл счет в Связном банке около месяца-двух назад и уже есть осадочек. [B]Эпизод первый[/B]: Когда после получения первой карты (неэмбоссированная, неименная, которая сразу выдаётся) я позвонил активировать карту, согласно инструкции, мне оператор предложила оформить эмбоссированную и с именем. Ознакомила с комиссиями, я согласился. Однако мы не дооформили карту, поскольку при уточнении персональных данных разговор затянулся и оборвался из-за лимита в 30 минут на сотовом телефоне. Я перезвонил. Новому оператору объяснил ситуацию и попросил перевести на прежнего, сообщив имя. Он сказал, что это невозможно. Ну да ладно. Уточнил у оператора пошло ли в работу оформление карты в предыдущий раз, он сказал, что «в программе не видит», уверенно сказал, что оформление не завершено и мы с ним повторили процедуру в более сжатые сроки. Вскоре пришел номер для отслеживания почтового отправления, содержащего мою карту в виде уведомления по СМС. Я, соответственно, стал ждать. Однако через пару недель у меня еще одна карта появляется в интернет-банке. Ни уведомлений в этот раз, ни звонков... Немного забегая вперед скажу, что теперь у меня три карты Связного (не считая бонусной небанковской): неэмбоссированная и две классических. [B]Эпизод второй[/B]: ... позвонил, спросил, почему в интернет-банке висит лишняя карта, объяснил свои предположения, почему так получилось. Извинились и предложили составить по телефону претензию. Я спросил про лимит снятия наличных, а именно — разный он по картам или единый по счету. Деньги физлиц застрахованы просто на 700 тысяч, а по карте можно снять только 350, т. е. пару карт иметь вполне получается логично. Оператор мне сказал, что да, лимит по разным картам разный. Я сказал, что претензию составлять не буду. Пусть будет. Да, у меня три карты Связного. Ладно хоть оператор заверил, что комиссия за обслуживание трех карт составит все те же 600 рублей, ровно как 59 рублей за уведомления списываются тоже за все три карты однократно, а не по 59 рублей за карту по отдельности. [B]Эпизод третий[/B]: Отправил себе со своего личного счета в другом банке деньги. Немало денег. Направляюсь к банкомату Петрокоммерцбанка, ибо надо мне их было срочно забрать, и... у меня денег на счете недостаточно! Звоню в банк. В этот раз операционист мне говорит, что лимит всё-таки единый счет и «Банк приносит извинения». Отправляю деньги на счет в ВТБ24 через интернет, благо, лимиты позволили, (если они и есть, то я их не достиг), оплачивая 1000 рублей комиссии за перевод (вот она, кстати, цена банковского «извините» — 1000 рублей! + потерянное время). Но в платежке я допустил ошибку и неверно указал номер счета получателя... [B]Эпизод четвертый:[/B] Для отправки на счет в ВТБ24 надо указывать или получателя в виде «ФИО, номер клиента в системе телебанк NNNNN...N», или указать этот самый номер клиента в ситеме телебанк в качестве номера счета получателя. Номер этот имеет вполне цивилизованный банковский вид и вполне себе является нормальным расчетным счетом физического лица. Я ошибся. При переводе с указанием номера в телебанке в получателе указывается общий счет банка-получателя. Если же в получателе только ФИО, то номер счета надо указывать уже другой, личный. Я указал получателя по ФИО, а номер счета общий. Деньги при такой транзакции гарантированно «зависнут» и далее или обратно вернутся, или банк-получатель их зачислит, если из банка-отправителя поступит уточнение, в котором указаны исчерпывающие реквизиты. Поняв, что я накосячил, звоню в поддержку. Мне предлагают подождать 5 дней (!). Я интересуюсь, а как быть с уточнением? Что можно его направить — это я в курсе, но вот как, раз у Связного в Перми филиалов нет, а лишь салоны продаж да сайт, собственно. Оператор попросил подождать (недолго), и далее рассказал, где найти на сайте образец заявления в PDF и адрес электропочты info@svyaznoibank.ru, на который я подписанный и заполненный собственноручно скан отправил. Полагал, проблемы на этом закончились, но.... нет. Приходит ответ: «Заявление может быть принято в работу, только после фактического прохождения платежа. Рекомендуем Вам ожидать исполнения перевода, затем предоставить уточняющее заявление с корректным номером платежного поручения.» Стоп. Мне показалось, или предложили тот же самый документ отправить еще раз, цитирую оператора по телефону: «Через некоторое время»? Да нет. Не показалось. Они понятия не имеют как, куда и как долго ходят деньги. А если уже из платежки видно, что не дойдет, отправьте вы сразу уточнение! Логично же? Тем более, уточнение содержит другой номер счета, из кода которого любому банковскому работнику должно быть видно что не так. Не... «Еще раз отправьте», ага. По телефону выяснилось примерно так: «Сейчас ваша платежка находится у специалистов по этому вопросу, ожидайте, когда статус платежки изменится в интернет-банке и затем направьте уточнение». На мой вопрос «Зачем мне отправлять два раз один и тот же документ при очевидной необходимости уточнения?» парировали, мол, «Ну ладно, всё равно следите за статусом, а затем позвоните нам». Вопрос — ЗАЧЕМ? Просто переправьте в банк и всё! История пока продолжается. Платежка была принята в 17:00 по московскому времени и не была выполнена ни вчера, ни на момент написания данного отзыва. Ждем-с, нервничаем-с. Подытожив, могу банку дать несколько рекомендаций, как клиент: 1. Если СМС-информирование уже подключено и комиссия за него уже платится, то зачем клиента спрашивать подключать ли информирование на другие карты, если абонентская плата не зависит от количества карт? Просто надо включить, уведомив по СМС, что если не нравится — можете позвонить-отключить. 2. Неудобно, что на разных картах разные бонусные карты с тыльной стороны. Надо сделать так, чтобы по желанию клиента все эти баллы или синхронизировались между собой (то есть были бы привязаны к человеку, а не номеру его карты). 3. Во всех приличных банках есть возможность смены пинкода в банкомате. Раз у Связного чужие банкоматы — то пусть в интернет-банке будет смена с подтверждением, к примеру, через СМС. 4. Подготовить и держать хотя бы одного универсального специалиста, который умел бы решать нестандартные ситуации и обучал других их решать. Да, он будет дороже операторов, действующих по инструкции, но он будет того стоить. Подытожу. Я недоволен. Однако ставлю среднюю оценку потому, что в штатных «типовых» ситуациях навроде активации карты или консультации на какую-либо тему банк работает удовлетворительно. Квалификации операторов хватает, реагируют быстро и вопросы вроде решают, пусть даже иногда врут, хотя это недопустимо. Соврали, кстати, или нет про «600 рублей за все карты в год и 59 рублей за уведомления по всем картам в месяц» выяснится чуть позже. Пока ничего лишнего не списали.