Украли 50 рублей

31 декабря 2011 я позвонил на горячую линию банка и отключил услугу SMS информирования. Мне пришло сообщение, что услуга отключена. 25 января 2012 года с меня списали 50 рублей, я позвонил в на горячую линию, мне обещали разобраться. Сегодня мне позвонила сотрудница банка и сказала, что с меня сняли 50 рублей потому что я пользовался услугой SMS информирования в декабре и потому что мне не отключили услугу SMS информирования на обоих картах. Почему банк не прав в обоих случаях: 1) Услуга SMS-информирования была бесплатной до 1 января 2012 года. Почему я плачу за услугу, которая предоставлялась бесплатно? 2) Я звонил на горячую линию банка, спрашивал - отключена ли у меня услуга SMS - сотрудник колл-центра сказала, что услуга отключена на обеих картах. Значит она ошиблась. Вопрос даже не в 50 рублях, а в отношении к клиентам, любым способом объяснить ему, что он сам дурак.