"Возможно, банкомат вашу карту самоуничтожил..."

28.01.2012 20:37
3002
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 20 числа, в пятницу банкомат проглотил мою карту. Пришел домой, позвонил 8 800 555 5550, заблокировал карту и дал заявку на рассмотрение, оставил домашний телефон для связи, сказали - в понедельник после обеда позвонят. Через 15-20 минут звонит человек, говорит: "Мы достали вашу карту, вы уже заблокировали ее?.. Значит, завтра едете в отделение банка и делаете новую карту, деньги снимаете наличными в банке". Поехал в банк, сказали, что карту делать новую не нужно, достаточно дождаться, пока ее вернут и разблокировать. Соответственно, деньги я не получил. Звонок - это была шутка со стороны банка? Понедельник. Звоню в отделение банка, где снимал деньги (сам он переехал, хотел снять деньги с банкомата, тот, что на улице), оставил свой номер. Через час звонит девушка и говорит, что карты в банкомате нет (подумал, что может быть уже была инкассация до них.) Звоню 8 800 555 5550, повторно оставляю заявку о карте, оставил номер телефона, сказали - позвонят. Вторник. Звоню в расчетно-кассовый центр, говорят - карты нет, звоните каждый день для получения информации + еще сказали, что после инкассации банка карта идет до них 3 дня. (До них фиг дозвонишься.) Среда. Звоню в расчетно-кассовый центр, говорят - карты нет, звоните каждый день для получения информации. Четверг. (После разговора с девушкой мне просто хотелось смеяться.) Спрашиваю - не поступала ли в вам такая-то карта? Ответ - нет! Объяснил ситуацию: такого-то числа проглотило карту, мол, в понедельник приезжали сотрудники, карту не обнаружили. Говорит: "Возможно, банкомат вашу карту самоуничтожил". Это меня просто, мягко говоря, убило... Как банкомат может уничтожить карту? Сгорела она там, что ли? Или ее раздробило на кусочки? Что за сказки? Такого физически не может быть, даже если это реально, то на каких основаниях? В итоге, мне надоело им звонить, заказал новую карту. Последний разговор с девушкой я не забуду... :D
Сбербанк
Сбербанк
2012-02-06T20:42:00+04:00
Уважаемый ruslan_am! Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за обращение. Спасибо, что нашли время и так подробно описали тот непростой путь, который Вам пришлось пройти, после того, как банкомат съел Вашу карту. Полностью согласен с Вами в том, что эти операции не должны занимать столько времени и, со своей стороны, мы приложим все усилия к тому, чтобы так и было. Ваше обращение показывает, что нам еще очень много нужно сделать для того, чтобы обслуживание в нашем банке было действительно удобным, и нашим клиентам не приходилось тратить столько времени на выполнение операций, которые изначально направлены как раз на обеспечение комфорта и экономию времени наших клиентов. Я обязательно направлю Ваше обращение в ответственное подразделение, чтобы проанализировать эти ситуации и принять меры, которые позволят исключить повторение таких проблем в дальнейшем. От себя лично, хочу извиниться за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за столь конструктивный отзыв. Буду рад увидеть и другие отзывы с Вашим мнением о работе банка, поскольку они позволяют нам наглядно увидеть проблемы в работе банка и принимать меры к их устранению. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка