Как мне вернуть деньги?
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
10 декабря 2011г. в отделении Сбербанка в Великом Новгороде я пыталась положить на карту через банкомат 6600 руб. Произошёл технический сбой, деньги на счёт зачислены не были. Банкомат выдал чек, на котором написано: "Технический сбой. Операция не проведена".
Мною была написана претензия о спорной операции.
Все сотрудники были внимательны и вежливы, извинялись, успокаивали меня, заверили, что вопрос будет рассмотрен в течение двух недель. Но в декабре никакого ответа я не дождалась, потом начались новогодние праздники, в общем, долго я ждала, но особо не переживала, заверенная сотрудниками банка, что деньги вернут, никаких сомнений.
И каково же было моё изумление, когда я получила ответ из центра сопровождения клиентских операций, что инкассация терминала соответствующего излишка в сумме 6600 руб. не выявила, оснований для возврата денег нет.
Мною написана повторная претензия, о моём несогласии с данным решением. Ответа на неё пока нет.
Заведующая отделением СБ подтверждает, что излишек есть, но 6400 руб. Я согласна, что, наверное, это моя ошибка на 200 руб. Извиняюсь за неё. Как мне вернуть деньги?
[b]Дополнение от 15.02.2012 09:12[/b]
Вчера по телефону мне сообщили, что мне отказано уже на второе моё заявление, без объяснения причин.
Сегодня буду подавать жалобу в ЦБ.
Уважаемый Виктор Ряснов, в своей стандартной отписке Вы обещали проконтролировать решение вопроса. Не прокомментируете решение Ваших коллег?
Оценка банку конечно же 1, и то потому, что ниже нельзя.
Сбербанк
2012-02-21T14:49:00+04:00
Уважаемая Alana72!
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение и за то, что Вы написали о решении проблемы.
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы.
Я рад, что проблему удалось решить и деньги поступили на счет Вашей карты. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
Alana72
2012-02-21T13:44:00+04:00
Для решения моей проблемы банку потребовалось больше двух месяцев. Читая ответы банка, которые получала по почте, поняла, что никаких расследований не проводится вообще, просто банк тянет время, в надежде, что люди плюнут на свои деньги.
Дело сдвинулось сразу после того как я:
1. Попросиа в "своём" отделении СБ копии моих заявлений и вообще документы, какие они могут предоставить мне, для подачи жалобы в ЦБ. При этом поставила заведующую в известность, что я в ЦБ уже проконсультировалась, там мне ответили, что конечно по всем срокам я уже их клиент, надо писать жалобу, дали все реквизиты. В этот вечер она мне перезвонила сама в первый раз, за всё время конфликта. До этого были одни обещания звонить. Ничего утешительного правда не сказала, но пообещала приготовить все документы.
2. На следующее утро написала очередное сообщение на сайте, с обращением к Виктору Ряснову, от которого получила ответ в этот же день, что вопрос решён, деньги вернут.
Жалобу подать я не успела. 20 февраля деньги получила, спасибо.
Услугами СБ буду пользоваться и дальше, ошибки у всех бывают, но попробуйте исправлять их побыстрее.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность банки.ру и Сбербанку
user0138782
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность банки.ру и Сбербанку
Оценка
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026