Медлительность

Я уже достаточно давно являюсь клиентом банка "А", имею их кредитку и активно ей пользуюсь, но с осени прошлого года я решил делать накопления и стал искать банк с выгодными условиями по вкладам. Нашёл Home Credit и оформил вклад здесь. Банк "А" упомянут здесь неспроста, так как именно с ним я сравниваю качество сервиса здесь, в ХК. Итак, с чего начать? А начну я, пожалуй, с того, что упомяну конкретное отделение ХК, о котором буду писать - это отделение в Тёплом стане, на минус первом этаже ТЦ "Принц плаза", которое по счастливой случайности соседствует с моим любимым банком "А". Оформление договора по вкладу заняло немало времени, но это можно понять: меня в базе банка ещё нет и сотрудники должны очень внимательно проверять всю вводимую в базу информацию. Тем более, меня оформлял стажёр, и ожидать от него высокой скорости работы было бы странно. Эта медлительность для меня некритична. Дальше были 2 недели ожидания выпуска и доставки пластиковой карты. Получение дебетовой карточки в отделении заняло полчаса моего времени без учёта очереди! Я рассчитывал максимум на 5 минут - не больше. Вот я реально не понимаю, что можно делать эти полчаса. Для сравнения: получение кредитки в банке "А" - это не более 10 минут, а тут всего лишь дебетовую карту выдать - полчаса времени. Ну а теперь я расскажу Вам про самое главное, что производит на меня самое отталкивающее впечатление в ХК. С каждой зарплаты и премии я часть суммы несу в банк и пополняю свой вклад. Каждый раз я вижу очередь в кассу. Каждый, до недавнего времени. Забегая вперёд, скажу, что банк сейчас несколько изменил процедуру пополнения счёта на дебетовой карте, но сперва расскажу, как было раньше. Итак, встаём в очередь в кассу. Очередь может быть от самого входа в отделение. Время в очереди не считаем. Но вот, мы уже в начале, кладём паспорт, карту и деньги и включаем отсчёт времени. Задача понятна: нужно перевести наличные деньги на счёт дебетовой карты. Кассир лезет куда-то за блокнотиком, где у неё записаны подсказки. Видимо, эта операция в банке относится к числу редких и популярностью у клиентов не пользуется. Дальше она ВРУЧНУЮ вводит данные с моей карты в систему, пробираясь через заградительные системы из логинов и паролей. Минут за 5-6 задача выполняется, и я покидаю отделение банка. Клал деньги несколько раз и большой разницы в скорости не ощутил, каждый раз кассиру был нужен блокнотик с инструкцией. Недавний мой визит показал, что банк пытается ускорить обслуживание клиентов, задействуя других сотрудников. Теперь я не могу идти сразу в кассу, а должен сперва отстоять очередь к одному из менеджеров (или как там называются эти специалисты, которые сидят в зале?). Ну, работающих с очередью менеджеров было двое, так что можно сказать, что скорость очереди приблизительно в 2 или даже более раз увеличилась. Теперь основная нагрузка по формированию документов с кассира снята, и она занимается непосредственно денежной составляющей. Но слабое место в системе осталось - это ручной ввод данных карты. Здесь и времени нужно много и возможность ошибки при вводе так же увеличит общее время обслуживания. По такой схеме положить деньги на карту мне удалось всего за 4,5 минуты против 5-6 минут до этого. Выиграны от 30 до 90 секунд времени на этой операции. Это наверно огромный прорыв и успех для этого банка. А теперь вернёмся к банку "А". За 3 года активного сотрудничества с ним я ни разу не был ничем расстроен, всё всегда делалось быстро, чётко. Положить там деньги на карту - это от 30 секунд до 1 минуты, т.е. в 5-10 раз быстрее, чем здесь! И очередей на оплату там не бывает по этой же причине! Так как с ХК я планирую сотрудничать ещё как минимум месяцев 20, то хотелось бы пожелать Вам дальнейших оптимизаций, например, подключить к компьютерам ваших сотрудников электронные считыватели пластиковых карт и довести время выполнения операции по пополнению карт хотя бы до 90 секунд. Даже в этом случае банк "А" окажется быстрее Вас в 2-3 раза, но хотя бы с проблемой очередей справитесь... Стыдно ведь, на дворе 21 век, а вы ручным вводом заставляете сотрудников заниматься. Куда проще карту через считыватель прогнать, чем вводить и проверять введённое вручную. И ещё. У Вас в Тёплом стане какая-то тёмная энергия присутствует. Вы своих сотрудников постоянно наказываете что ли? Да нет, не подумайте, что они невежливо себя ведут, вовсе нет, но глядя на их поведение, я не вижу искренности совершенно никакой. Они вежливые, но похоже, что они под каким-то прессом находятся. Находясь в отделении ХК мне хочется поскорее его покинуть, именно поэтому я так придираюсь к скорости работы и образовавшимся очередям. А может это красный цвет Ваш на меня так плохо влияет? P.S.: заметил в отделении многочисленные надписи о том, что вклады оформляются без очереди. Ни разу не пытался пролезть вперёд остальных, но хотелось бы уточнить: положить деньги на карту, которая привязана к вкладу, я могу тоже без очереди?