Проблема возникла в декабре 2010 года, а воз и ныне там!

Я являюсь держателем зарплатной карты MAESTRO. Карта дебетовая, при запросе баланса выдает положительный баланс. В декабре 2010 года звонят мне из службы безопасности банка и сообщают, что на моей карте долг в 6000 рублей. Картой я с июля 2010 года не пользовалась. Иду в банк, заказываю выписку по счету, говорят, будет готова в среду. Прихожу в пятницу, говорят - то ли мое заявление потеряли, то ли выписка не пришла, пишите заявление еще раз. Звоню безопаснику, он их там немножко расшевелил, без всякого заявления выписка будет готова во вторник и, соответственно, моим делом занялась после звонка старшая по смене. Надо сказать, что мужу все эти разы пришлось отпрашиваться с работы, потому что мне не с кем оставить было ребенка. Прихожу во вторник, постояв "немного" в очереди, подхожу к этой старшей. Та мне сообщает, что у меня на карточке овердрафт образовался еще в октябре 2009 г. Вот, типа сами посмотрите, может поймете откуда, а то мы понять не можем... дает мне выписку и уходит минут на 15. Стою, тупо смотрю на выписку, образование у меня хоть и высшее, но гуманитарное, думаю над загадочным словом овердрафт, красиво звучит. Приходит, спрашивает, типа - поняли? Я спрашиваю - что делать-то? Ну, вы, говорит, заплатите долг и проценты и у нас претензий нет. Вразумительного ответа, что это такое, куда ушли деньги и почему я, собственно, должна платить, я так и не услышала. Ну, говорит, я буду разбираться, а вы завтра подойдите, я вам все объясню. Пришлось доходчиво объяснить, что бегать туда сюда я больше не собираюсь, после чего сказала, что объяснит по телефону. На следующий день звонит, выяснилось, что я ни в чем не виновата, лишних денег не снимала, это у них в системе деньги мне зачислились на карточку 5 числа и я их сняла, а через Москву они прошли только 6 числа, и теперь я эту сумму должна положить, чтобы у них минус убрался и написать заявление, чтобы мне эти деньги вернули. Спрашиваю - то есть я кладу, пишу заявление и мне тут же деньги назад отдадут? Нет, говорит, заявление рассматривать будут, а сколько по времени я не знаю. Ладно, говорю буду общаться с безопасником. Звоню безопаснику, он говорит - типа банк пошел вам навстречу и проценты платить не надо и давайте сразу договоримся, что до 27 числа вы платите. Я говорю, что платить совсем не собираюсь, не говоря уже о процентах. Объясняю ему ситуацию со своей стороны, у них произошел косяк в системе, поэтому я должна отдать им свои деньги и потом неопределенное время ждать их обратно. "Тогда мы на вас в суд подадим, вы же этого не хотите" - типа напугать меня решил. Почему же не хочу, очень даже хочу... На этом аргументы у него закончились. После того, как я согласилась общаться через суд, безопасник сказал, что все будет улажено. Больше звонков от банка не поступало. В декабре 2011 года я решаю вновь пользоваться данной картой. Звоню в кол-центр, к сожалению, не записала данные сотрудника, с которым общалась. Спрашиваю, есть ли у меня овердрафт на счете карты. Он смотрит и говорит, что все чисто. Я несколько раз переспрашиваю, если на карту придут деньги, не снимутся ли они. Сотрудник меня уверил, что я спокойно могу пользоваться картой. 17 января 2012 года на карту мне переводиться зп, и я вижу, что не хватает 2343,13. Беру выписку, и вижу, что данная сумма была списана. С мини выпиской иду в ОСБ 8594/0077, они мне говорят, что пока ничего не видят и говорят, чтобы я позвонила на горячую линию и разбиралась там. Звоню, девушка принимает у меня заявление и говорит, что в течении 15 дней со мной свяжутся. Жду почти 2 недели, никакой реакции нет. Опять звоню сама, и мне сообщают, что никаких заявлений от меня не было. То есть надо писать заново и ждать еще 15 дней. Так что деньги я буду ждать месяц и то при условии, что мое заявление в очередной раз не потеряют. Вот вам и сервис! Вежливо разговаривать сотрудников научили, а вот работать и отвечать за свои действия - нет! За почти 2 года проблема не только не была решена, но и обросла новыми проблемами! Ужасный сервис! :evil: